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抗击疫情,金融业在行动CURRENT AFFAIRS
抗击疫情,金融业在行动 / 正文
云南认真落实疫情时期金融惠民政策 维护金融消费者合法权益

  云南省人民银行消保系统把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务和首要工作来抓,做好组织保障,督促金融机构特殊期间金融服务不松懈,确保疫情防控到位的同时,有效满足金融消费者的需求,践行金融为民、金融护民宗旨。

  强化投诉和运维管理

  畅通投诉渠道。人行昆明中支下发《关于做好疫情防控期间消费者投诉咨询处理工作的通知》,要求各级人民银行在疫情期间以消费者权益保护为出发点,对金融纠纷保持高度警惕,提前预防,切实保障维权投诉热线12363正常运行,确保疫情期间消费权益保护不松懈,筑牢最后一道权益保护防线。2020年2月辖内共受理投诉18笔,咨询144笔,其中涉及疫情投诉3笔,咨询12笔。目前,所有投诉已办结,有效维护了消费者合法权益。

  做好现场环境维护。云南省各级人民银行通过改善机具布放、增加清洁频率等措施进一步加强征信报告打印机管理。金融机构在各自营业场所配备并使用枪式体温测量仪、洗手液、消毒剂等工具,加强对营业场所、智能设备、办公设施等清洁消毒,为群众使用线下金融服务提供安全保障。

  做好信息发布和宣传教育

  注重信息告知,强化风险提示。全省15家州市中支紧急制作,在全国率先发布《致金融消费者的一封信》或《倡议书》,引导消费者合理安排线上和线下业务办理,警惕假冒退换票、信用卡还款、爱心捐赠和纪念币发售等为名义开展的违法金融活动,便利享受优质、高效的金融服务,缓解金融消费者恐慌情绪,提振金融消费者信心。

  主动履行告知义务。全省金融机构积极贯彻负责任金融理念,通过微信公众号、官方网站、现场LED电子屏等线上线下方式,提前向社会公布并主动说明受疫情影响网点营业时间和具体金融服务变动情况,确保消费者知情权。

  三是加强线上金融知识宣教。人行昆明中支下发《关于在疫情防控期间加强金融知识数字化宣传的通知》,部署全省保障防疫期间金融宣传“不间断”,自制《滇游记之大圣教你学金融》之拒收现金、反洗钱知识两部动画片,在网络平台和各金融机构宣传渠道投放,22天受众量已达72.5万次。

  积极落实特殊时期金融支持政策

  灵活调整个人信贷安排。在调整个人信贷上,各机构通过贷款停息、贷款展期、还款方式变更等方式缓解疫情给金融消费者带来的还款压力,个别银行还开通绿色通道,便利受影响客户融资。如,邮储银行云南省分行发对受疫情影响暂时失去收入来源的人群,适时调整还款安排,合理延后还款期限,最长可申请6个月贷款停息。富滇银行对所有发生疫情地区还款日处于1月31日至2月9日期间的个人贷款自营部分新增10天的还款宽限期。招商银行昆明分行提供变更扣款日和还款计划维护、还款方式变更等长短期贷款延期方式,便利消费者自主选择。浦发银行昆明分行依申请对特定群体提供账务冻结30天的服务,给予申请当天起30天或与政府封城期限就高执行停催。

  合理延长信用卡还款安排。为参加疫情防控工作和受疫情影响的人群提供信用卡延期还款、分期等措施合理延后还款期限外,金融机构还依据各自规定减免信用卡息费,调整期间逾期征信记录,解决消费者信用卡使用和还款的后顾之忧。如,中信银行昆明分行对防控工作以及因疫情影响带来还款不便的客户,提供1个月还款宽限期。光大银行昆明分行对疫情期间产生的逾期提供一期延后还款服务。工商银行牡丹卡中心统一组织客户情况排查确认,对已收取的息费进行减免。

  积极开展征信权益保护。为切实保障公众征信相关权益,提前化解纠纷,金融机构以自发组织或依客户申请的方式,对受疫情影响未能及时还款的个人和企业开展征信保护和异议纠正,逾期客户一律不视为违约,不进入违约客户清单,依调整后的还款安排报送信用记录。如,民生银行开设至疫情结束后一个月征信保护服务,及对应的逾期罚息的减免。浦发银行昆明分行将期供还款日在1月23日至2月29日的个人借款统一设置截至3月31日的宽限期,期间不上报征信逾期。兴业银行昆明分行将特定群体账户转入行内特殊关怀队列,安排专项团队跟进处理。

  打造便利渠道。除客户服务热线外,金融机构纷纷通过拓宽线上自助办理和材料提供渠道,加强业务办理时限管理等方式积极推动优惠政策落实到消费者处。如,中国银行云南省分行明确客户通过400服务热线或银行网点提出申请后,5个工作日内完成信用卡罚息等费用冲销,8个工作日完成征信调整。中信银行昆明分行规定对客户提出的宽限期及息费减免申请,客服在线立即进行处理原则上3个工作日完成,如金额较高的预计在10个工作日内完成。兴业银行昆明分为个人贷款延期开设绿色通道,支持非现场面签和原则上不超过3个工作日的处理。

责任编辑:梁艳珍