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三尺柜台里的追梦人——记工商银行乌鲁木齐分行

长春路支行“全国金融五一劳动奖章”获得者彭云朗

  15分钟毫无差错地清点30万元钞票、一分钟录入80个字、无差错地快速完成电脑模拟业务……彭云朗,工商银行乌鲁木齐分行长春路支行的一名员工,多次在全疆金融比赛中拔得头筹,并在全国比赛中位列三甲。她入职6年来,勤学苦练,踏实工作,一步一个脚印,成为一名专业技能精湛、工作作风严谨的基层网点负责人。三尺柜台,是她历练和成长的地方,也见证了她从业务能手、服务明星到荣获全国“全国金融五一劳动奖章”等诸多荣誉的光荣历程。

  勤奋刻苦练就“大行工匠”

  自2014年大学毕业进入工行乌鲁木齐分行北京路支行工作以来,彭云朗就凭着一股不愿服输的劲儿,很快成长为该行营业网点的业务能手和形象代言人。

  白天在网点时,她抽空就练习,下班后回到家里继续敲五笔、练点钞,时常手上练着点钞,脑子里还在琢磨着怎样才能更快更准。闲暇时,总能听到她劈啪作响的键盘声和点钞声。长期的练习在她的手指上留下一道道小口子,但她从不用创可贴,因为会影响点钞和打字的手感和速度。手指上的创口反反复复,彭云朗的业务技能也在反复练习中突飞猛进,从一开始一分钟只能打不到30个单字,到后来一分钟打70至80个毫无关联的单字。“看彭云朗办业务啊,手指噼噼啪啪在键盘上敲,行云流水跟弹钢琴似的,真是一种享受。”看过她办业务的客户、同事都忍不住发出这样的感叹,新入职的小徒弟们更是个个都争着讨教秘诀。

  为快速提升业务技能,彭云朗年年主动要求参加乌鲁木齐分行组织的员工业务技能比赛,成绩也是一路高歌猛进。2016年,技能水平突出的彭云朗被选中,代表中国工商银行新疆分行参加“新疆金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛”,最终从100多名选手中脱颖而出,一举荣获零售业务组个人一等奖。大赛过后,彭云朗并未因此而松懈,仍然加班加点地练习技能,随后不负众望被选中代表新疆金融工会参加国赛。在长达两个月之久的封闭式训练中,彭云朗不曾懈怠,面对层出不穷的挑战,练得更加刻苦,更加用心。功夫不负有心人,彭云朗做到了,最终在“全国金融系统银行证券保险综合业务技能比赛”代表新疆金融工会荣获了全国个人三等奖。

  真诚坦率做客户最值得信赖的人

  如果说业务的精通,彭云朗消耗的是“力”,那么与客户打交道,则动“情”。她牢记师傅叮嘱的“服务客户,让客户满意”服务理念,深知自己的一言一行都会影响工行的形象和信誉。

  在日常服务工作中,坚持从一点一滴,服务好每一位客户做起,本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,面对客户始终保持一颗真诚坦率的心,表现出具有亲和力的人格魅力。她始终牢牢把握“客户第一”的思想,努力践行优质服务理念,做人真诚善良,做事勤勤恳恳,以优质的服务赢得客户的口碑。

  和顾客交朋友,工作时间就必须延伸到“8小时以外”,微信和“融e联”便成为她工作的主要工具。她在定期向客户发布相关银行咨询的同时,还会细心照顾到客户的实际需求,了解客户所思所想。一位从事批发生意的客户隔三差五会带很多破旧的小票面纸币来网点存款,有时因网点客流量大,未能及时满足存款要求,客户多次表示不满。彭云朗主动与其联系,了解到客户需求后,采用“预约叫号+弹性窗口”的灵活办理方式,在客户出门准备来网点的时候提前告知彭云朗,她会估算好大概时间预约叫号,并协调好柜台提前安排人手,不但高效地满足了客户需求,还缓解了柜台压力。在网点的《服务意见簿》上,很多客户为彭云朗留下了“热情、准确、周到”的赞誉,彭云朗成了客户最信赖的人。

  担任支行营业室对公柜员期间,服务对象是支行的对公大客户,大客户对服务质量要求更高,平时业务量很大,岗位压力不轻。在对公柜台,最大的考验莫过于错票和假票。彭云朗几乎每天都会发现客户填错业务委托书或转账支票对方收款人账号的情况,及时告知客户更正,避免对方银行退票,使客户资金及时到位,受到客户的称赞。

  她对待工作一丝不苟,从不推诿的态度获得了客户的好评,也得到了同事和领导的肯定。2017年,她被评为中国工商银行总行“青年岗位明星”。

  敬业奉献以优异业绩领跑团队

  2017年对彭云朗而言是工作生涯中最具挑战的一年。进行年限尚短的她,完成了从“一窍不通”的对公“小白”向经验丰富、驰骋于现金柜“大拿”的转变。一年时间内,她在对公柜台轮流坐班学习,从对公结算账户开销户到接收传递票据、代发工资、批量办卡再到复杂的外汇业务,从一开始的懵懂到变成了全支行业务综合能力最强员工。

  自从接手对公柜台后,彭云朗变成了网点每天来得最早、走得最迟的人。她为自己设立目标:但凡师傅教过的业务,绝不再问第二遍,面对复杂业务绝不推诿。学习业务的同时,她不忘维护客户关系。自她接手对公柜员后,网点营销业绩也一路飙升,开门红营销每次都能提前超额完成任务。彭云朗敬业奉献、业务争先、业绩当先的干劲也带动着网点青年员工的热情,她们利用周末上街扫户拓户,深耕周边商户需求,联动营销对公开户、“二维码”商户业务。

  为了全面提高业务营销能力,彭云朗在业余时间喜欢阅读一些金融方面的书籍,不断给自己充电,对于理财、账户贵金属、账户能源等新兴业务,她秉承先自己体验、后向客户推广营销的原则,有针对性地结合不同客户的特点向他们提供理财建议。

  面对荣誉,彭云朗始终保持着平静淡泊的心态。她很清楚是工行的培养,才使她获得今天的成绩和荣誉。在她眼里,个人的成功不算什么,只有支行全体员工都能成为业务上、营销上的行家里手,才是她的心愿。如今,刚刚升任工行乌鲁木齐分行长春路支行网点负责人的她,将带领支行员工一路奋进,一路凯歌,取得更加辉煌的成绩。 

责任编辑:杨晶贻