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人行长沙中支优化账户服务便企惠民

  “没想到现在银行服务这么好,办理业务这么快,线上采集第三代残疾人卡信息,还贴心地上门服务,我再也不用到处奔波办卡了。”近日,工商银行长沙某网点工作人员将新办好的银行卡送上门后,因肢体残疾而行动不便的客户张某露出了欣喜的笑容。

  账户服务联通千家万户,惠企纾困措施要直达群众,离不开银行账户。为贯彻落实党中央、国务院“六稳”“六保”决策部署,人行长沙中支聚焦农民工、残疾人等特殊群体账户需求,指导辖内银行机构开拓创新,将账户服务和产品嵌入生产生活和社会管理服务场景中,以优化账户服务“小窗口”满足小微企业和个人金融服务“大需求”,切实提升辖内群众账户服务的幸福感和满意度。

  着眼特殊群体需求,账户服务更暖心。人行长沙中支指导辖内银行机构持续优化老年人、残疾人等弱势群体账户服务,通过配置无障碍设施、开辟绿色业务通道、提供远程视频上门、开发专属APP等方式,持续提升特殊群体支付服务便利度。今年以来,全辖银行机构共为5432位困难客户提供上门办理账户业务,解决行动不便人群密码重置、挂失、社保卡办理等问题5000余次。

  围绕疫情防控期间账户需求,线上服务更安心。为了“让数据多跑腿,让客户少跑路”,该中支结合疫情防控需要,指导辖内银行机构聚焦个人客户“零接触”服务需求,通过科技创新加大无接触服务供给,积极为客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。当前,辖内部分银行实现了换卡不换号、账户历史明细打印等100余项高频业务“线上快捷办理+业务集中处理+线下便捷交付”,打通了便民服务“最后一公里”。

  聚焦初创企业需求,简易服务更贴心。人行长沙中支以“为民服务办实事 破解开户难题”为主线,积极推动稳增长、稳市场主体、保就业等系列措施落地落实,及时走访座谈掌握小微企业银行账户服务方面的问题。该中支聚焦小微企业“急难愁盼”,通过全面推行简易开户服务、公开开户负面清单、拓宽开户预约渠道等有效措施,大幅降低客户金融交易成本、提升企业开户效率,打通企业生产经营“最初一公里”。

  立足惠农服务需求,入村服务更温心。人行长沙中支围绕乡村振兴、助农惠农,指导银行机构将账户服务小分队下沉到农村地区,为村镇企业、村民提供入村账户服务指导、入村尽调服务,不断优化农村群体、村镇企业账户服务。各银行机构将先进金融服务逐渐融入农村农民个人发展、村镇企业做大做强的成长路径中,引金融“活水”入田间地头,助力农业农村经济蓬勃发展。

责任编辑:杨喜亭