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中行新疆分行推进智慧银行建设

  为进一步提升优质服务水平,中行新疆分行积极启动网点智能化升级建设试点,通过流程优化、产品创新、设备升级、数字媒体和新技术应用,为客户提供智能化的“一站式”服务。截至目前,该行在全疆范围内均建成智能网点,智能网点总量已占该行网点数量的四分之一。

  据了解,为加强与客户沟通互动,中行新疆分行重新调整网点内部格局,按照自助业务、简单业务和复杂业务的顺序,对网点由外至内进行分区域设计。客户体验与产品展示区、营销服务区、自助交易与预处理区、柜台服务区、中高端客户服务区的划分,结合更科学的动线规划、更现代舒适的空间视觉设计,改变了普通银行网点同质化的印象,突出了客户分层服务的理念。一方面持续培育客户利用线上渠道和自助设备办理业务的习惯;另一方面为客户创造出更多的沟通、交流以及体验的机会,加强网点员工对客户的营销服务,以体验类电子设备加深客户对银行新产品的了解。

  据中行新疆分行渠道管理部总经理李小荃介绍,智能化改造带来的是客户在网点体验的优化,也带来了银行效率的提升。中国银行智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短5-10分钟;由大堂经理引导客户使用发卡机进行自助操作,比通过柜台发卡节约8-10分钟;高峰时段客户等候时间缩短一半左右。除大额取现和外币存取等少数现金类业务外,大部分业务都可通过智能设备自助完成。

  通过寻找线下和线上渠道的结合点,优化产品和服务流程,将线上服务和线下服务无缝对接,减少客户的操作步骤和交易时间,让电子渠道服务更便捷,网点服务更专业和周到。客户到达智能网点前即可查询周边网点的排队情况,还可通过中行网银、手机银行、微信预约网点服务,省去排队等待时间。客户到达网点后,大堂经理可以方便地了解客户的基本情况,主动引导客户办理各项业务,并为客户推荐量身定制的产品。很多以前需多次填单、多次签名确认的业务,现在只要一次签名就可以完成。

责任编辑:jenny2993