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中小企业开展跨境电商业务的对策

  编者按

  中小跨境电商企业需要加强品牌建设,才能够获得更多的产品附加价值和同业竞争力,从而使中小企业做大做强。可以利用大数据来加大研发力度,设计开发差异化的产品,更精准地满足不同国家、不同类型消费者的多样化和个性化的需求,提高客户的满意度和消费体验。此外,中小跨境电商企业需要狠抓产品质量,争取获得行业相关的国际体系认证,从而建设企业自身的品牌,把外国消费者培养成企业的忠实客户。

  相对于传统国际贸易的持续走弱,随着移动互联网及物联网的迅速发展,跨境电商以其便捷性高、成本低的优势快速兴起。我国跨境电商的年交易额从2012年的2万亿元人民币到2018年已经突破9万亿元人民币,预计2020年将会超过12万亿元人民币,占我国进出口总额的37.6%,已经成为新常态下我国对外贸易新的增长点。当前,中小企业已经成为我国跨境电商的主要力量,根据商务部统计,在各电商平台注册的中小企业已经超过20万家。因为跨境电商正在使全球任何一个国家的商品能更加顺利地进入国际市场,减少了国际贸易中的很多环节,提高了贸易效率,降低了贸易成本,因此,为我国中小企业提供了巨大的发展机会。

  中小企业发展跨境电商所面临的问题

  (一)物流体系不完善。对于跨境电商业务来说,物流体系是否完善是决定中小企业在国际市场竞争力的一个非常重要的因素。跨境电商的物流体系涉及仓储、运输、清关及配送等多个环节,这些环节决定了中小企业的物流成本,进而影响企业的销售价格及利润。而且物流的快慢已经成为消费者对所购买产品进行评价的一个重要因素。由于中小企业资金和物流成本的制约,一般都不会像规模比较大的企业选择直接在国外建仓并建立自己的物流体系,而且由于中小企业的订单一般都是数量小、批次多,所以绝大多数的中小企业都是选择和第三方物流公司合作。现在我国中小企业跨境电商主要选择国际邮政小包、国际快递公司、国内快递公司的跨国业务等方式。虽然这些方式降低了自营物流的风险,也节省了仓储费用,但是第三方物流方式运费成本高,运送时间长,而且跨境商品通关都会经过海关的严格审查,各种手续非常复杂,又会增加物流的运送时间,不仅影响客户的消费体验,也影响企业的资金周转。由此可见,物流体系的不完善是中小企业继续发展跨境电商的一个重要制约因素。

  (二)运营模式滞后。现在中小跨境电商企业在营销方式上还比较落后,不能够有针对性地根据不同国家的文化和消费习惯,去分析不同国家客户的消费心理和消费偏好,大部分中小企业都没有制定有效的营销手段和策略,只是简单的以低价进行促销,这样的方式可能会使企业在短期内获得收益,但是长期一定会造成企业的利润下降。同时现在中小跨境电商企业进行出口的商品同质化非常严重。目前我国中小企业出口商品还是以需要劳动密集化生产的电子产品、服装和玩具等为主,这些产品的技术含量都不高,很容易进行模仿,导致出口产品同质。另外,现在很少有中小跨境电商企业具备知识产权的保护意识,又不注重品牌的建设,导致它们出口商品的附加值和竞争力都很低,这也极大影响了中小跨境电商企业未来的利润。

  (三)缺乏综合型专业人才。当前对于任何企业来说,人才都是企业的核心资产,反映了企业的竞争力,决定了企业未来发展的高度。在我国“一带一路”的国家战略和全球经济一体化的背景下,跨境电商企业不仅需要精通电子商务、国际贸易、物流管理、市场营销、国际商法、经济学、金融学以及外语沟通能力和各国文化等综合型的专业人才,而且由于跨境电商从业者必须及时与不同国家的客户进行在线沟通,因为时差问题,所以需要他们具备吃苦耐劳的品质。跨境电商属于新兴产业,符合跨境电商企业要求的综合型人才本就不多。据统计,未来三年我国电商人才缺口会达到400万,跨境电商的人才就更加稀缺。同时由于中小企业在企业规模、资金和技术上都无法和大企业竞争,很难吸引到跨境电商所需要的综合型人才。目前中小跨境电商企业的从业人员普遍存在理论知识薄弱、实践能力不强等问题。另外,现在我国的经贸类高校制定的人才培养方案和行业对跨境电商的人才需求存在一定的偏差,从而导致现在的大学毕业生无法满足跨境电商行业的实际要求。所以目前中小跨境电商企业对综合型专业人才的需求缺口是非常大的。因此,缺乏综合型专业人才是中小企业开展跨境电商所面临的另一个制约因素。

  中小企业开展跨境电商的对策

  (一)整合物流资源,优化物流产业链。中小跨境电商企业必须结合自己的特点去选择适合自己的物流渠道。由于中小跨境电商企业规模和资金的限制,一般不会选择直接在国外建设物流仓储的方式,这种物流方式是跨境电商巨头们的核心竞争力之一。对于中小跨境电商企业来说,可以组织企业联盟,几家企业整合各自的物流资源,发挥产业集聚的优势,使物流资源在企业之间共享。企业联盟可以在商品销量高的国家自己投资建设或者和当地物流公司共同建设海外仓储,然后聘请国外专业管理人员进行管理,实现本地化经营。海外仓储方式不仅可以提高物流的配送效率,降低物流成本,增加国外客户的满意度,还可以帮助企业完善售后服务,减少退换货的通关费用和时间以及国际间的运输时间和成本等,提高国外客户的消费满意度,从而可以增加企业的销量和利润,还可以提高企业在国外的知名度。

  此外,中小跨境电商企业需要充分利用大数据技术和物联网技术,优化物流产业链。通过大数据对仓储、运输和配送等各环节进行优化,比如可以对仓库布局、拣货路径和配送路线等进行优化,提高整个物流产业链的效率。还可以利用大数据对不同国家进行市场分析,预估消费者的需求变化和市场趋势,从而降低物流产业链所面临的风险。

  (二)创新营销策略,重视品牌建设。中小跨境电商企业需要改变现在的营销理念,在当今市场全球化的情况下来设计创新性的营销策略。它们可以充分利用移动互联网的快速发展,利用大数据技术获得不同国家消费者的消费记录,了解消费习惯和消费偏好,把消费者进行分类,细分目标市场,然后根据不同类型消费者的需求和偏好进行精准营销,达到差异化营销和本土化营销,并且增加与消费者的互动,从而提高消费者的消费体验。同时可以根据大数据的分析,及时调整更新产品,设计有针对性的营销策略。

  2019年我国跨境电商出口贸易额中品牌商品的比例已经超过40%,预计未来还将以每年30%以上的增长率增长。因此,中小跨境电商企业需要加强品牌建设,才能够获得更多的产品附加价值和同业竞争力,从而使中小企业做大做强。可以利用大数据来加大研发力度,设计开发差异化的产品,更精准地满足不同国家、不同类型消费者的多样化和个性化的需求,提高客户的满意度和消费体验。此外,中小跨境电商企业需要狠抓产品质量,争取获得行业相关的国际体系认证,从而建设企业自身的品牌,把外国消费者培养成企业的忠实客户。

  (三)强化跨境电商人才培养,产教融合培养高端电商人才。由于跨境电商综合试验区的数量不断增加,目前全国都急需具备综合能力的跨境电商高端人才。尤其对于中小跨境电商企业来说,拥有具备综合型能力的高端跨境电商人才是企业未来能否持续发展的核心资源。因此,一方面,中小跨境电商企业必须通过建立完善的薪酬体系和激励制度、舒适的工作环境和良好的晋升通道来吸引优秀的高端跨境电商人才;另一方面,企业需要积极促进产教融合,可以与开设跨境电商专业的高校密切合作,联合设计人才培养方案。高校教师可以与企业专家共同授课,理论与实践相结合,企业还可以和高校联合建立跨境电商人才培训基地,为学生提供真实的实习岗位,帮助学生在实践中了解和掌握跨境电商行业知识与未来发展方向,将高校的教学资源与企业的实际经验结合,共同培养综合型的跨境电商高端人才。

  (作者单位:哈尔滨金融学院)

责任编辑:李昂