近年来，随着网络技术的迅猛发展，各类互联网平台及理财投资产品层出不穷，一些机构邀请明星代言推广或站台，存在过度宣传、承诺高额回报、误导性宣传等问题，严重损害了金融消费者合法权益。
数字金融能给金融消费者提供更好的消费体验、更优惠的服务价格以及更具包容性的服务模式与产品。同时，也会带来一些风险，比如信息不对称加剧、交易欺诈、个人金融数据和个人信息泄露、过度营销带来的过度贷款等非理性消费，这些都在不同层面对金融消费者权益构成侵害。因此，如何保护数字金融时代的金融消费者权益备受关注。
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
2021年3月24日，中国人民银行召开2021年金融消费权益保护工作电视会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，积极落实中央经济工作会议精神和人民银行工作会议要求。会议充分肯定2020年人民银行金融消费权益保护工作，分析当前形势，部署2021年重点工作。人民银行党委委员、副行长刘桂平出席会议并讲话。
为有效维护金融消费者合法权益，人行郑州中支积极践行“金融为民”理念，以现场检查和金融消费权益评估为抓手，提升监管质效，引导金融机构合规稳健发展，为金融消费者撑起权益“保护伞”。
每年的3月15日是国际消费者权益日，是社会各界聚焦消费者维权的一个重要时间点。而在股票市场，每逢“3·15”，有关“投资者维权”“投资者保护”等话题也是多方关注的焦点。
随着互联网和智能手机的普及，近些年，以网络和短信等为载体的电信诈骗变得多了起来。出于对用户财产安全负责的考量，最近几年，各家银行不断针对日益频繁的电信诈骗对客户提供一系列金融服务，包括风险预警、长期讲授反电信诈骗知识、对在业务办理过程中发现的风险操作及时劝阻、针对中老年客户群定制专属电信防欺诈培训等，成效良好。
3月15日是国际消费者权益日，中国工商银行认真落实监管部门统一部署，贯彻“以人民为中心”理念，深入组织开展一系列主题鲜明、形式多样的宣传活动，帮助消费者提升金融素养、维护自身合法权益，积极营造和谐、诚信的金融消费环境。
随着互联网技术不断迭代升级，各类科技分量高的欺诈手段层出不穷。不过，“魔高一尺，道高一丈”，银行业在反欺诈领域的不断深耕，让各类欺诈团伙等无处遁形。
为积极响应“就地过年”倡议，人行济南分行指导山东省金融消费权益保护协会联合山东省银行业协会、山东省保险行业协会、山东省证券业协会和山东省期货业协会于2021年2月5日发出《就地过年金融消费者（投资者）权益保护“暖”在身边倡议书》。
随着人们生活水平的提高，风险意识的不断增强，保险需求日益旺盛，保险消费者群体也逐步壮大。当人们拥有保险保障后，如何正确看待保险合同的有效性、正常履行保险消费者权益，成为广大群众密切关注的问题。
随着大湾区融合的持续深入，金融开放的不断推进，跨境金融纠纷也将无可避免。做好粤港澳跨境金融纠纷化解工作对促进大湾区互融互通有着十分重要的意义。
日前，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于光大银行侵害消费者权益情况的通报》（以下简称《通报》），对光大银行服务收费、理财产品适当性及消保情况检查发现的侵害消费者权益相关问题进行了通报。
2020年年末，市民李某通过A银行手机APP办理信用卡还款业务时，因操作不当，将3.1万元误转入陈某B银行账户中。虽然李某与陈某曾有资金往来，但彼此并不熟识，没有联系方式。李某发现汇错后，寻求B银行的帮助。
日前，记者在人行长沙中支新闻通气会上获悉，2020年湖南省人民银行系统着力完善投诉工作机制，畅通湖南省“12363”咨询投诉电话线上受理渠道，推进多元化金融消费纠纷非诉调解机制建设，共计接收金融消费者投诉941件，所有投诉均已办结，切实维护了金融消费者权益。
前不久，湖南省金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称“湖南金调委”）收到一名金融消费者李某送来的锦旗，对湖南金调委为人民办实事的作风深表感谢。据悉，湖南金调委通过线下方式成功调解李某与某银行之间的借贷纠纷，涉案标的587万元，双方当事人签署调解协议并向所在地法院申请司法确认。
首家“金融纠纷调解中心”揭牌成立。为切实防范化解金融风险，畅通金融消费者权利救济渠道，加快青海省金融纠纷多元化解机制建设，2020年12月28日，人行西宁中支、青海省高级人民法院、青海银保监局共同指导青海省银行业协会建立......
随着金融产品和服务的日益丰富，金融消费者对自身权益保护意识也在不断提升。近年来，民生银行北京分行始终坚持“以消费者为中心”，从金融知识普及宣教、客户投诉受理化解、强化消保意识提升、优化客户服务体验等多个方面积极开展消费者权益保护工作。
12月18日下午，南京地区银行业金融机构第一届金融纠纷模拟调解竞赛决赛鸣锣开战。决赛现场竞争激烈，精彩纷呈，各参赛队全身心地投入比赛，发挥实力，赛出水平，充分展现南京市金融纠纷调解人才的能力风采。
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
近年来，直播带货这一购物形式受到越来越多消费者欢迎，金融直播营销也快速兴起。银保监会消费者权益保护局近日发布风险提示，提醒社会公众注意甄别金融直播营销广告主体资质，防范直播营销中可能隐藏的销售误导等风险，树立科学理性的金融投资、消费观念。
近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融公司侵害消费者合法权益的通报》（以下简称《通报》）。《通报》提出，招联消费金融公司存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等问题......
记者日前了解到，为提升公司车险理赔服务水平，有效收集客户意见及服务评价，提升客户满意度，太平财险同步拓宽了线上及线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见，建立车险理赔投诉预警机制，打造“太平星”星级查勘服务队伍。
2019年，人民银行持续大力推动普惠金融发展，发挥定向降准、再贷款再贴现等结构性货币政策工具作用，强化小微企业信贷政策引导，深入推进金融精准扶贫，持续提升农村金融服务水平，督促和指导金融系统加大金融资源向小微企业和农村、贫困地区的倾斜力度；深入推进贷款市场报价利率（LPR）改革，疏通利率传导机制......
9月18日，央行发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称《办法》）要求，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。
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