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目光

2012年08月28日07:19         叶波        来源:金融时报      发表评论

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  参加信合工作不知不觉已然三年。在这三年多时间里,我从一名青涩的新兵慢慢成长为一名称职的柜员,这期间有许多感受,但给我印象最深刻的,却是客户的目光。
  起初,我总是不敢面对客户挑剔的目光,似乎那目光随时都会从信用社的服务和自己身上挑出毛病来。刚临柜时经常有客户问我,“你们这儿能打款吗?”我向老员工请教,结果他们无一例外地答复我:“让他去市区汇吧!”然后我再带着歉意向客户解释道:“对不起,请您去市区汇吧。我们这儿汇不了。”那一刻,看着客户失望和无奈的目光,我觉得自己仿佛做错了什么。
  有一天,我忍不住问会计:“咱们农村信用社应该可以向其他银行汇款吧?”会计告诉我:“可以通过人民银行的大小额支付结算系统汇款,但需要客户提供具体账户、开户行名和行号,否则汇不了。我们的客户都是农民,他们连账户性质都搞不懂,大多数人根本提供不了行名行号,所以咱们一般都让他们直接去市区的其他银行汇款。”
  会计的答复让我失望,但客户失望不解的目光更让我如芒刺在背。我们农村信用社明明有此项服务,却在实践中发展和推广得如此艰难。作为信合新人,我应该为此做点什么?于是,我找来关于人民银行大小额支付结算系统的书细细琢磨,了解到原来即使知道模糊的行名,也可以通过行名行号查询系统进行查询锁定。从此,我遇到不懂的问题就向同事虚心求教,同时暗下决心:以后一定要为客户提供便捷、优质的服务,帮他们安全准确地把款项汇到指定账户上去。
  前年9月的一天,一位大叔带着怀疑的眼神递给我一张纸问能不能汇款。我接过来一看,是《新生入学录取通知书》,原来大叔的女儿考上了大学,要把学费汇过去。我仔细一看,通知书上有账号和开户行名称,汇款没问题。于是,我按照业务流程为他办理了汇款,最后还特意查询了一下业务处理状态是否“已清算”。然后我才放心地告诉大叔:“钱已经给您汇过去了,您可以打电话联系确认一下。”但是大叔的眼中依旧充满疑惑,再三确认后方才离开。
  第二天,柜台前来了几名客户,其中还有那位大叔。他热心地向其他人做起了‘广告’:“昨天我女儿的学费就是从这儿打过去的,你们就放心地在这儿打款吧!”
  如今,湖南农村信用社已经发行了具有银联标识的福祥卡,而且已全面开通农信银业务和农民工银行卡特色业务,实现全国范围内通存通兑、银行间实时汇兑和刷卡消费等功能。今年,我们信用社门前也设立了ATM机,来柜台开立福祥卡的客户也越来越多。不少人高兴地说,“太好了!信用社的卡不光省内通存通兑,而且在家门口就能刷卡取钱和消费了!”
  看到客户们满意赞许的目光,听到他们兴奋喜悦的言语,我不禁感慨万千:是啊,只有咱们农村信用社的支付结算渠道越来越畅通,金融服务越来越优化,我们一线临柜人员在面对客户的目光时才会更加地自信和坦然。
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