中国工商银行网上银行业务自2000年正式启动以来，始终保持着健康快速发展的良好态势，客户数量和交易金额迅猛增长。截至今年11月末，工商银行个人网上银行客户数已达7300多万户，企业网银客户数达188万户，网上银行交易额超过140万亿元，客户数量及交易金额均居同业领先地位，成为我国广大网民和企事业单位首选的网上银行。

    中国工商银行的网上银行业务始终坚持以客户为中心的服务宗旨，不断完善、优化网上银行各项产品功能，提高稳定性，增强易用性，全力为客户提供优质的网上银行服务。在个人网上银行方面，2003年11月23日，工商银行正式推出了以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行。目前，“金融@家”个人网上银行已能够为客户提供“我的账户、缴费站、个人理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、工行信使”等23类400多项功能，满足了客户的多样化需求。同时，针对个人客户群体需求差异性较大的特点，工商银行新一代个人网上银行“金融@家”还在国内率先实现了网上银行分层次、个性化服务，为贵宾客户提供了智能芯片“个人客户证书”、大额转账、业务优惠及专业理财等多项专属特色服务。在企业网上银行方面，工商银行推出一站式服务平台，填补了国内金融业通过互联网向企业客户提供服务的空白。目前，工商银行企业网上银行形成了以集团理财、网上结算为核心，财务室、收费站、贵宾室、B2B等为辅，资产和负债业务相结合、本外币一体化的现金管理平台。

    工商银行在大力发展网上银行的同时，始终把网上银行的安全放在首位。通过采用国际先进技术安全措施，严格的风险控制手段，建立了一整套严密的网上银行技术与制度体系，确保网上银行安全运行。在网上银行安全方面，工商银行推出了U盾、电子口令卡、预留信息验证、短信通知、口令卡绑定、登录短信提醒/签退和个人网银欢送页等一系列的服务，为客户的资金安全提供了强有力的保障。

    此外，工商银行网上银行还始终致力于运用先进科学技术，以低成本、高效率的产品为客户提供优质金融服务，为社会节省了大量的资源，为绿色环保事业做出了自己的贡献。