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银行业全方位服务第二届进博会CURRENT AFFAIRS
银行业全方位服务第二届进博会 / 正文
建行“5G⁺智能银行”接棒进博会“最美服务窗口”

  全球瞩目的第二届中国国际进口博览会11月5日拉开帷幕。为迎接这一盛会,位于国家会展中心的首届进博会“最美服务窗口”——建设银行上海虹桥会展支行已在近日升级为建行在沪首家“5G⁺智能银行”,将在5G技术助力下,为客户展示更前沿的金融科技创新成果,为进博会提供更高效的金融服务。

  据了解,“5G⁺智能银行”是建设银行借助“金融科技”战略,融合5G、物联网、生物识别、人工智能等技术,将金融服务与社交、生活相连接,以提供极致用户体验为目标来打造的智能化新概念银行网点。

  “对于客户来说,在这里可以体验休闲场景办业务,举手之劳做公益,碎片时间‘上大学’……”建行有关负责人表示,当5G技术与金融相碰撞,科技的力量让金融服务嵌入数字场景,共享理念整合社会资源,新金融的智慧能让服务变得无形无感、无处不在。

  科技:开启5G时代下的新金融

  “5G⁺智能银行”网点内实现了5G信号全覆盖,不仅可以高速上网冲浪,还可以体验远程驾驶、新型智慧柜员机、金融太空舱、云端游戏等5G应用功能。

  在“5G⁺冲浪”体验区,参观者可以体验“神速”下载观看“庆祝新中国成立70周年阅兵式”视频。

  在5G汽车驾驶体验区,客户通过转动“方向盘”就可控制远方驾驶场的真实汽车在道路上行驶,5G低时延、大宽带特性,打破了时空的界限与虚实的隔膜,实现了远程试驾,精准控车;在体验的同时,系统还向客户同步展示建设银行购车分期、交通便民龙卡等丰富的汽车金融配套服务。

  这些新奇有趣的体验,把网点打造成了名符其实的5G科普乐园。

  而5G与金融的碰撞远不止于此。智慧柜员机在5G技术的支持下全新升级,实现远程交互,集客户业务办理、产品展示销售、体验交流互动于一体,涵盖近300个业务品种与功能,现场语音机器人可以帮助客户便捷办理业务,同时,远程专家随时待命,可“面对面”实时解决疑难。

  金融太空舱融合计算机视觉技术、智能语音、机器学习等多种人工智能技术,为客户提供财富全景图展示、账户服务、信用卡、远程人工客服协助等服务,实现外部视觉互动+内部沉浸式人机对话的全新业务体验。

  除了5G技术外,物联网、大数据、人工智能技术等也助力网点实现“万物互联、智慧洞察”,使客户享有个性化服务体验。

  通过雷达全方位感知和人脸生物识别技术相结合,客户刚刚迈进网点大门就已经被精准识别定位,后续个性化专属服务内容的推送、个性化定制服务都将被一一送到身边,以人为本的设计理念让以往冷冰冰的设备添加了一丝温馨的色彩,热情的“招呼”和“问候”似乎都在表达“我们懂您”。

  财经事件分析、网点智能监管等设备则是人工智能技术在金融领域的应用,通过深度学习等多种人工智能技术,设备不但能够结合近期资讯、信息快速做出外汇市场涨跌趋势判断,辅助交易员或者散户投资者更加高效和理性地做出交易选择;还能够通过实时数据监管和分析,有效助力反洗钱、反欺诈,保障客户金融财产安全。

  “新技术革命不断重塑未来,银行网点也在这一汹涌的浪潮中不断寻找新金融的功能定位。”建行有关负责人说,建行“5G⁺智能银行”对此做出了有益的尝试,并将不断努力,以5G技术为基础研发更多金融设备、产品与服务。

  平台:聚焦建设美好生活

  “5G⁺智能银行”全面展示了金融科技汇聚起的强大动能,给人们生活的方方面面带来的改变。物理渠道的功能升级,实现了线下线上一体化,而网点引入的公共服务、家居生活,让银行更像是与消费者生活密切联系的新伙伴。

  在安居方面,建设银行以住房租赁这一重要民生问题为切入点,在“5G⁺智能银行”内的“建融家园”平台,广大有住房租赁需求的企业和人群可在线看房,并配合个性化装修分期方案,让真正有住房需求的人“乐得其所”。

  在乐业方面,建设银行“惠懂你”平台打破过往小微企业“融资难、融资贵”窘境,提供精准直达的金融贷款支持,成为广大小微企业的福音。

  同时,“5G⁺智能银行”让普通百姓参与公益变得越来越简单。网点内的“善融扶贫”平台,搭配雷达体感跟随技术,当客户对展示内容产生兴趣时,点击屏幕可查看商品详情信息,手机扫描二维码购买商品即可献爱心。据了解,建设银行探索的“金融+科技+扶贫”新路径,精准对接贫困地区产业发展需要,帮助贫困地区“树品牌、拓渠道、育人才、强造血”。

  值得一提的是,在“5G⁺智能银行”,上海市政府积极倡导的垃圾分类也变身为体感虚拟游戏,用身临其境的互动传递垃圾分类知识,传导绿色金融理念。未来通过开立绿色账户,可以让支持环保公益事业的每位公民都受益匪浅。

  此外,作为位于国家会展中心核心区域的金融服务窗口, “5G⁺智能银行”成为展示中国金融业智能化发展水平的平台。除提供人民币存取、外币兑换等配套金融服务外,在进博服务细节与体验上也进行了精心打造,展区介绍、交通住宿、周边景点等进博会服务信息的实时展示为进博保障工作提供助力。

  共享:整合资源承担社会责任

  据了解,“5G⁺智能银行”充分发挥银行网点是社会资源重要组成部分这一属性,将党建课堂、“劳动者港湾”、建行大学等全面加入,使得资源共享、知识共享、价值共享。

  VR技术构建的生动数字党建课堂让人身临其境感受红色教育与信仰的力量;建行“劳动者港湾”全新升级了即热型饮水、无线充电、时政浏览等智能化服务;建行大学通过远程授课、与机器人“小微老师”聊天、举办“金智惠民”智慧课堂等,将网点打造成为无边界的学习互动场所。

  此外,建行“5G⁺智能银行”还积极走出去、请进来,成为第三方资源的连接者和整合者。例如联合知名汽车企业为到店客户提供360度全景看车,并提供预约试乘试驾、车辆团购、购车分期等便利服务。

  “无论时代如何变迁、科技如何发展,银行服务业的属性决定了其永远是实实在在为大众服务的机构,只有扎根于广大群众,回应人民的期盼和诉求,以人为本不断优化服务感受才是银行发展的基石。”建行有关负责人表示,“5G⁺智能银行”只是一个开始,建行将致力于创造技术应用与业务创新融合的银行服务新形态。

责任编辑:韩昊