中国在开放银行卡市场以后,由于中外银行间的竞争加剧,持卡人将可以享受到更加便利、安全、快捷的服务,各种不同的需求可以得到满足。对银行而言,银行卡已成为商业银行在零售业务和个人金融领域的主要载体。随着中外资银行在零售业务领域呈全面竞争之势,外资银行发行银行卡成为必然,同时,对于高端客户的争夺将是中外资银行的竞争焦点。
我国的经济不断增长,为高端客户群的形成打下了坚实的基础。资料显示,中国的富裕消费阶层正在壮大,到2010年,年收入超过6500美元的家庭将增长10倍达到3千万户。
据了解,作为在中国境内首家发人民币银行卡的东亚中国,在其刚推出三款针对不同客户群体的借记卡中,包括东亚紫荆卡、显卓理财金卡及显卓理财白金卡。
其中值得关注的是,东亚中国规定,在这三款借记卡,持卡人月均余额需要分别达到5000元、50万元、200万元,这样就可以免除相应的年费。可以看出,三款产品中有两款是针对高端客户发行的。
东亚中国相关人士时表示,该行对银行卡执行的收费标准是,对卡内日均存款低于5000元人民币的客户,每月收取10元的管理费。而该行在4家已经开展人民币业务的法人银行里收费门槛是最低的。即便如此,比照当前中资银行收取的10元/年的费用,外资银行所执行的收费标准仍显昂贵。
因此有专家认为,在中外资银行间的竞争,高端客户是必争之地,外资银行在银行卡发行方面更愿意锁定高端客户。几家外资银行也持同样观点,他们认为,人民币银行卡将作为外资银行今后的工作重点,并将主要丰富高端银行卡种类。
中国工商银行牡丹信用卡中心有关负责人表示,外资银行发行人民币银行卡,不可能面面俱到,其经营的重点地区,将会是发达城市,客户群体将会是高端客户。
正是由于外资银行锁定的高端客户群,因此其服务内容与产品设计会更加侧重这一类人群。而在发展银行卡业务方面,他们同样会走“高端路线”。这也是外资银行在网点资源、人力资源皆有限的情况下,是一个非常现实的选择。对于网点资源之苦,东亚银行主席兼行政总裁李国宝认为,目前,内地外资银行普遍面临营业网点不足的劣势,所以东亚中国发行银联标准人民币借记卡后,将有效补充本行的内地营业网络;同时,将继续加大对ATM网络的投入,提高ATM网络的覆盖范围,让客户更便利地使用东亚的银行服务。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为,外资银行银行卡业务的增长并不仅仅取决于其自身的网点、设备等资源,在很大程度上取决于其在高端客户领域的产品开发和服务水平,而银行卡业务与之是相辅相成的关系。因此,就外资银行针对高端客户在产品和服务方面的水平而言,其银行卡业务的增长空间不容低估。
从长期来看,银行卡业务与理财产品、房贷是三位一体的。而我们可以看到,外资银行在中国境内已经积累一定数量中高端客户的基础,因此,有专家认为,外资银行会在存量客户中把一些业务先做起来,同时,随着银行卡业务的推出,延伸外资银行的服务链条,进而开发与银行卡连接的个人金融产品,比如,个人消费信贷与个人理财业务。