本报北京7月2日讯 记者周萃报道 今年以来，中国农业银行全系统开展了网点转型“绿色行动”活动，统一对网点VI形象，功能分区、空间色调、整体装饰等方面进行了全方位的调整改进。

    当然，网点转型还只是农行城市零售业务经营转型的一小部分。早在2005年，农行就已提出“建设国内最大零售银行”的目标。借助现有24000多个营业网点，不断改善网点服务功能，完善个人金融产品体系，提高零售队伍人员素质，农行将有能力，也有条件建设成为国内最大的、一流的零售银行。

    今年，国际金融危机持续蔓延，国家制定了刺激消费的宏观调控政策，农行抓住这样的政策环境，将零售业务作为抵御经济周期波动的“稳定器”，5月份召开了零售业务经营转型工作会议，目前已全面启动《中国农业银行零售业务战略转型实施方案》。实施方案中转型的内容将包括零售业务战略定位、重塑组织架构、打通销售渠道、创新和整合零售业务产品、建设营销队伍、再造业务流程、强化IT系统支撑、优化营销服务体系、配套激励机制、加强风险控制、塑造零售文化等11个模块。

    方案启动后，农行将结合零售业务发展现状，实施赶超发展战略，建立“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售业务文化，着力打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，开发满足客户需求的零售产品，并在风险可控的前提下，尽量简化客户服务操作流程和后台支持流程，以最大可能方便客户。同时，还将进一步完善个人金融产品营销支持体系、统一网点形象，建设多层次营销队伍，提高服务品质和增值服务能力，尽可能提升对客户的多元化、多渠道、多维度营销服务水平。

    农行董事长项俊波认为，农行将形成以综合营销能力、发展创新能力、客户关系管理能力和风险控制能力等“四力”为基础的零售业务核心竞争力，实现零售业务经营模式和增长方式的根本变革。