刚刚闭幕的第二十九届北京奥运会被誉为“无与伦比”的一届体育盛会，中国银行依托高效、可靠、安全的信息科技平台，通过先进的金融电子化手段，有效地保障了中国银行奥运现场金融服务优质、高效、顺利进行。

    为了增强奥运金融服务信息科技的支持，中行信息科技部门与业务部门密切配合，通过对现有系统的改造实现了奥运门票代售功能，完成了奥运现场ATM及相关系统建设，实施了延长奥运网点营业时间的相关系统改造，并重点对CALL CENTER等客户服务渠道进行了优化和扩容。

    作为北京奥运会唯一银行合作伙伴，中行与VISA公司合作为奥运赛区城市北京、青岛的现场场馆提供ATM设备、网络和系统支持服务。中行按照奥运服务要求特别开发了一套奥运服务自助系统，除常规的自助金融服务外，为便于持卡人交易，提供了中英法文等多语种显示菜单、多语种打印回单、动态视屏播放、静态图片显示等附加功能。奥运期间，该系统正为奥运场馆内的广大官员、运动员、记者和观众等提供各类外卡和境内卡的7*24小时不间断服务。

    为确保奥运期间为客户提供优质的95566呼叫服务，中行对CALL CENTER系统进行了升级、设备更新，有效加强了现有系统的备份机制，增加了数十个坐席，新增自动语言通道200余路，从技术保障和接入处理能力上提高了服务水平。同时，在北京、上海、山东、辽宁、河北、天津5个奥运协办城市新增加了法语、西班牙语、日语、韩语、阿拉伯语等小语种服务和3个地方方言(广东话、上海话、闽南话)的人工坐席服务。

    为增强奥运金融服务信息科技保障力度，中行自2008年年初启动了对现有各类信息系统的优化和扩容工作，进一步提高了各类信息系统的处理效率和资源容量，完善了信息统统的灾难备份机制，从目前情况来看完全能满足奥运会期间业务量增长的要求。

    奥运期间，中行建立了以总行奥运总指挥部为主体的应急协调指挥体系，对各类系统实行了7*24小时监控机制，制定了全面的信息系统应急预案。

    对于奥运现场ATM、CALL CENTER、门户网站、网上银行等重客户渠道，中行专门成立了7*24小时技术支持小组，协调行内资源，确保各项技术保障措施落实到位，确保各类系统的设备冗余充足，并与外部支持厂商、电力供应商建立了7*24小时联动机制，确保技术支持及时有效、网络通信畅通、电力供应稳定。