“到目前为止，我可以非常高兴并且自豪地告诉大家，一切进展顺利，没有任何问题。商户、观众、运动员……大家都很满意。”

    8月16日下午，关注奥运、关注中国银行业的中外媒体汇聚北京奥林匹克公园的中国银行展示中心与中行奥运办、个人金融部、银行卡中心以及北京分行的有关负责人再度进行了对话。

    严控银行卡交易风险

    8月8日晚8点多，福建分行成功在辖属支行抓获4名使用伪造卡进行套现交易的犯罪嫌疑人，截获20余张使用美容卡、桑拿卡、酒店VIP卡克隆的外卡和21000余元赃款。

    中行银行卡中心总经理车军16日向记者介绍，根据以往经验，历届奥运会期间都有伪卡犯罪活动出现。为了规避假卡交易风险，奥运期间，中行各分行尤其是奥运赛区分行都加强了发卡端及收单端的风险控制。

    目前，奥运会赛程过半，来自各奥运赛区的情况表明，银行卡现场金融服务安全、稳定、优质、高效，交易畅通无阻。

    根据当日中行提供的最新数据显示，8月1日至15日，6家奥运赛区分行银行卡各类交易6.3万笔，交易总金额人民币5013万元。其中，境外卡交易3.4万笔，交易金额3169万元。北京主赛区银行卡交易5.3万笔，交易金额达3982万元。

    事实上，为提供良好、便捷、高效、安全的奥运支付环境，在此之前，中行做了大量精心的准备工作，建立了严密的组织保障体系。

    奥运会开幕以来，中行累计提供银行卡现场服务1800人次，商户服务热线呼叫中心呼入、呼出电话总量为1342次。而据记者了解，在北京31个奥运场馆，每天都有近20支巡检队伍到各个商户、POS机前查看和处理问题，以确保交易万无一失。

    以网点支撑服务

    “目前我们制定了3.0的标准，对中行网点功能进行划分，使网点更加标准。”16日，在回答记者提出的有关网点建设问题时，中行个人金融部总监姚华表示，在奥运场馆网点建设上，从形象到内部人员配备，从规章制度到操作标准，都采用了上述全新的标准进行设置，而且效果良好。

    显然，优异的服务有赖于一流硬件的支持。在北京西北郊，一座建筑面积近10万平方米的建筑拔地而起。这是中行为奥运新建的信息中心，也是中行耗资100亿元人民币的信息技术改造工程的一部分。

    更重要的是，依托这一新建成的信息中心和改进的IT系统，中行不仅能够较好地满足奥运金融服务高标准的需要，而且极大地促进了业务发展及经营管理水平。

    而为构建完善的奥运金融服务环境，4年前，中行全面启动了以奥运城市为核心的网点服务战略，并对全国营业网点进行了全面改造，开设“绿色通道”，设置残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等设施，提供引导服务等。

    与此同时，狠抓包括大堂经理、销售经理、理财经理、客户经理在内的几支队伍的建设，有效地提升了网点服务的软实力。

    意在差异化战略

    应该说，无论是银行卡风控的成功，还是网点建设的成就，都将在比奥运会更为长远的未来为中行的发展发挥巨大的作用。因而，在中行究竟能够从赞助奥运的行动获益多少的问题上，中行的态度十分明确：实际收益并非是其考虑问题的全部。

    目前，中行因赞助奥运会而获得的直接收益，已经超过了其对奥运赞助的投入总和。然而，中行更希望借助奥运这一千载难逢的机遇和平台，促使其更好、更快地全面改善和提升服务功能和水平。

    “奥运是个机会、是一个平台，作为一家上市公司，奥运只有与我们的中长期企业发展战略相结合才有它的价值和意义。”8月16日，中行奥运办主任徐辰向记者表示，中行提出的“以发展助奥运，以奥运促发展”的战略意图，已经为近几年的实践充分证实。

    值得一提的是，以奥运为纽带，中行不仅着力加强了与其他奥运合作伙伴的合作，而且尤其注意挖掘奥运产业链，拓展中小企业客户资源，改进中小企业服务模式，修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程，有力地支持了中小创新型企业的发展。

    利用差异化战略打造商业银行比较优势，不仅增强了消费者对中行品牌的认同感，推动了其品牌形象和品牌价值的快速提升；而且使其收获了更为宝贵的服务价值。据统计，目前中行有22000名员工直接为奥运会服务，其中有1500名员工直接服务于比赛场所。借助奥运，中行的服务水平得到了空前的提升。