伴随奥运会开幕日期的临近，中国工商银行新疆分行为提升金融服务的“热身运动”正紧锣密鼓地开展，通过采取一系列切实有效措施，全力备战奥运金融服务。

    美化服务环境

    自2007年开始，该行就以开展“优质服务年”为契机，不断完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段，切实做好奥运会期间疆内外游客及客户的服务工作，构建起支付便利、服务优质、安全高效的奥运金融服务体系。

    一年来，工行新疆分行累计投资1.34亿元，装修改造营业网点、更新营业网点办公机具设备，确保奥运期间无论是海外的来客还是国内的居民都能够享受到更好的金融服务环境。为满足客户需求，该行还为客户创造更好的金融自助服务环境。至2008年3月末，该行遍布全疆的自动柜员机达540台，遍布全疆的自助银行达128家，ATM单机日均交易量位居系统内第二位；电子银行交易额达1320亿元，其中网上银行交易额达1099亿元。全行离柜业务量占比达到37.9%，其中个人金融业务离柜率达57.9%。

    提升服务品质

    根据奥运金融服务的特点，工行新疆分行进一步加强员工业务技能及多语种服务培训，努力增强金融服务功能，全力保证奥运期间的金融服务。该行先后组织了“业务操作指南”知识竞赛、大堂经理现场演示技能竞赛和营销电子银行、银行卡、结算账户等专题性劳动竞赛，调动员工学业务、练技能的积极性。截至今年3月末，该行有157人获得金融理财师资质，其中获得CFP资格认证9人，获得AFP资格认证148人。同时，该行还为全行的理财中心配备专职大堂经理，为一般理财网点配备专职大堂经理，目前，该行共配备专职大堂经理198名；对不同层次客户，该行采取“一对一”维护、短信电话联系制、新识别及推介专人接待维护等多种措施，提供量身定做综合金融服务。为保证服务质量，该行还加强了对一线人员国际业务的培训，保证与境外客户语言交流“无障碍”。

    优化服务流程

    为减少客户等候时间，提高服务效率，工行新疆分行按照以客户为中心、前中后台事权划分原则，不断以产品线划分模式改革和精简机构。截至今年3月末，该行实现了资金清算和同城票据清算、凭证管理和配发、代理财政支付、同城票据提出提入集中记账、税收集中扣划、内部账户开销户及全国支票影像系统票据集中等业务集中处理，全行业务集中覆盖率达48%，较去年初提高23个百分点。

    根据客户的需求，该行优化了部分操作系统功能、精简了授权、整合了凭证，减轻了柜面工作压力。系统优化后，原来需要2至5天核保时间的挂失核保业务，缩短为现在的2至3分钟；基金业务有关交易流程减少了近一半、审核凭证数量减少了三分之二。与此同时，落实弹性窗口和弹性岗位制度，开辟“奥运绿色通道”服务窗口，提高服务效率，从根本上解决了客户排队等候时间长的问题。