对于国内银行来说，柜台前置系统是直接面对客户的系统，虽然不涉及关键数据的处理，但是，该系统的稳定运行、维护和升级，对于提升银行的服务水平至关重要。可以想象一下，正当业务高峰期，营业厅内排起长龙之时，如果柜台前置系统服务器出现了问题，故障又未能及时加以排除，客户将会有怎样的反应，银行的声誉又将遭受怎样的影响。因此，看似简单，实则重要的柜台前置系统，如今越来越受到各银行的高度重视。

    近年来，为提升柜台前置系统的运行维护水平，一些国际领先的信息技术与管理理念逐渐被国内银行率先引入自身实践中。记者在采访中了解到，农行贵州分行在不增加首次购买成本的前提下，实现了服务器的集中管理和部署，使其柜台前置系统的升级和维护从各支行集中到省行，整合了服务器，提升了服务器的利用率、减少了技术支持人员、节省了数据中心空间，并且提高了客户满意度。

    服务器利用率低，呼唤统一管理

    据农行贵州分行相关负责人介绍，由于分行已经完成了数据大集中，因此，其网络关键链路已经符合了柜台前置系统的整合需要。但农行总行推行下来的系统都是按照独立的系统进行开发的，并未考虑到与此前的系统进行整合运行。如果为每个系统都单独部署服务器，势必给分行的数据中心造成很大的压力。

    从分行信息系统管理的角度看，分行的服务器管理和维护的任务比较重，如果将其全部交给地方上的分支行，那么对分支行的技术要求就会比较高。但是，各分支行的技术人员水平参差不齐，很难做到统一控制，对银行业务的影响将会比较大。而且，每个支行的服务器单独运行，无法保证可靠性和可用性，万一服务器宕机，重新部署或者维护需要大量的时间。假如要做到冗余备份，那也将会是一大笔开支，对于支行来说，没有这么多的费用预算。

    因此，为了迅速提高服务器的利用率，以较少的代价，实现系统的高可用性和高可靠性，在经过大量的考察和测试后，农行贵州分行决定采用VMware的虚拟化方案来解决相应的服务器整合和集中管理问题，这也是我国首次在银行系统采用虚拟化技术解决相关的问题。

    利用虚拟化技术，实现服务器整合

    根据Yankee Group的调查，目前全世界有超过60%的企业使用虚拟化技术降低成本、控制服务器数量的剧增并提高其运营效率，最大限度地减少停机，确保业务连续性。这当中，金融企业在IT基础架构中实施虚拟化占了很大的比例。

    据VMware负责人介绍，由于所有农行贵州分行相关数据已经做了大集中，柜台前置系统只是一个前端界面，只需要进行数据的调用，不需要太复杂的架构。在初期，分行没有采用后端存储SAN来实现系统的高可用性和实施迁移的特性，而是用冷备份和交叉备份的方式来实现系统的高可用性和可靠性。

    据介绍，采用虚拟化方案之后，有一次，某台服务器的内存曾经出错，但是通过启用其他服务器上的备份系统，贵州分行只需要15分钟左右，就能够切换到新系统上，从而避免了大面积的客户投诉。此前，每个支行需要专门配备1~2个技术支持人员，现在采用虚拟化方案之后，只需要在总行配备2个技术支持人员就可以，降低了人力资源的成本。而且，服务器的利用率从原有的平均8%提升到了现在的70%。

    运行数月的实践表明，贵州省农行应用虚拟化技术的经历相当成功，对数十个支行的工作人员来说完全透明，并且在实施之后，从未造成系统的问题。下一步，该行还将下一步系统升级，将更多的系统部署到虚拟化平台。