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南京:银行网点新春服务暖人心

  新春佳节,古城南京,到处张灯结彩,美轮美奂。

  1月30日,位于南京市竹镇镇中心的紫金农商银行竹镇支行内人流熙熙攘攘,行长、客户经理齐上阵从后台忙到大厅,除了帮着协调各柜之间的现金调度,关注ATM的现金存量,还时不时兼顾着大厅里,解答咨询,指导客户填写存取款单据。面对春节前激增的客流,该支行全员上阵,外加借调人手,服务城乡居民过个祥和的春节。

  竹镇地处六合区北部,是六合区最大的镇。因为涉及民政代发和财政补助等业务,紫金农商银行成了该镇最忙的银行之一。下午三点半,该行的等待区依旧坐满了等着被叫号的客户。《金融时报》记者注意到,几乎都是年纪较大的人。

  “每年春节前后是我们业务最繁忙的时候。”紫金农商银行竹镇支行行长路磊介绍说。因为涉及民政代发及涉农补贴等业务,每年的春节前后,紫金农商银行在全区的20个支行都会出现这样的“客满”景象。“年纪大的人来取款,年轻人来存款。”农村实施土地集中流转后,农民领取土地流转金或租金成为过年前的新常态。加上财政补贴的耕地保护金、农业支持保护金以及民政代发的低保、移民、养老等补贴,由紫金农商银行各网点代发的各项补贴多达44种,竹镇支行一家网点春节前集中办理的也多达8种以上。很多农民选择在春节前一次性将补贴提取出来,用以置办年货,或给孩子发红包。

  相对于老年客户的支取热,年轻客户则是存款的居多。“很多人一年到头在外打工,过年回乡后,会把钱转存过来。”和老年客户不同,年轻人更多选择在ATM上自助操作完成存取款业务。“自己动手,方便又快捷,而且自助区设有感应隔离门,可充分保证存取款安全。”前来办理业务的竹镇农贸市场负责人房先生说。

  在调集大量现金,保证汇兑的同时,紫金农商银行各网点还在软硬件服务上做了调整。“为避免拥挤,我们安排了人员积极疏导、引流。”据路磊介绍,自腊八节起,银行从早晨8点开门,到下午5点结束营业,取消了午休时间,改为全天候工作,服务窗口也由日常的3个增加到了5个。

  “我们还增设了存折补登机和ATM,方便客户自助操作,提高办结效率。”路磊介绍说。面对激增的业务量,该行提前一个月出台了春节预案,以保证服务质量和客户体验。“我的职责就是在后台保证各窗口的工作秩序和现金调集,同时关注ATM的现金情况。”竹镇支行员工孙勇介绍说。“以前一个柜员一天的业务量约为100笔,春节前后则是300多笔。日工作量增加了两倍以上。”猛增的业务量使银行工作人员成了春节最忙碌的群体之一。“平时一般晚上6点多可以下班,过节高峰期则每天要到9点多。以前每周我们有一天休息,现在是周末都对外服务。”

  “有时候晚上9点多了,我还收到他们的代发信息。”前来办理代发业务的侯会计说。送驾社区有12000多人,上千户的土地流转金都要从这里代发给农民。负责对公代发业务的谭正喜从两个月前就开始了每晚的加班。据不完全统计,每年该行的代发业务量约70万-80万人次。“尽管忙,但我们还是很高兴,是喜悦的忙碌。”路磊介绍说,从每年春节前后的忙碌,能明显感受到老百姓收入的增加和生活水平的提高。

  “我们昨晚下班时,给3台ATM都装满了现金,总额约120万元,到今天上午10点就被全部取完了。”路磊介绍。尽管电子支付越来越便利,但在春节这样重大的节日里,人们还是更倾向于将现金带在身边。

  “别的不说,红包肯定还是现金捏在手里更有感觉吧。”市民小陈的话代表了很多人的想法。“虽然手机也能发红包,但是年三十一家人聚在一起,彼此发个大红包握在手里,更有过年的气氛。”换新钱、过新年,成了不少市民的节日小讲究。

  同样,作为交通银行南京地区唯一一家地处5A级景区内的营业网点,交行南京夫子庙支行在除夕至大年初二开门营业。为一探节日服务如何,记者大年初二下午到支行走访。

  在支行,只见几个顾客在办理业务,一位外地游客正在向大堂经理问路。当记者说明来意后,大堂经理告诉记者,在营业期间,支行除了继续为客户提供优质贴心的服务外,同时自助区全天候24小时营业,帮助解决客户在节日期间的多项业务需求。

  “今天早上我接待了一个客户,存了3万元后,又拿出5000元,要求我们给他全换成十元的崭新货币。”大堂经理介绍。“客户节日里都希望拿到手的钱是全新的,最好还是连号的。这样给红包的时候感觉更有面子。”为此,支行都尽可能给予满足。

  记者了解到,交行南京夫子庙支行因特殊的景区核心区地理位置,长期服务于周边的居民、商户、旅游点等,是小面额现金兑换业务主办网点、交行南京地区唯一的人行假货币观测点。另外,因网点各类现金业务需求较大,南京夫子庙支行率先上线了交行系统内最为先进的高速存取款机(又称“大额现金循环机”),能够实现单笔40万元以内的大额现金、零钱在自助机具的存取。在高峰期,工作人员将带着手持设备到客户等候区办理非现金业务,免除客户长时间等号的烦恼。优质的服务获得了客户的称赞,该支行曾获得交通银行幸福网点创建示范单位。

责任编辑:袁浩