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中行西安长安路支行营业部荣获“百佳”小记

  中行西安长安路支行营业部近日荣获“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号,成为陕西银行业服务的标杆。据了解,该网点是陕西省仅有的4家“百佳示范单位”之一。

  定位便民银行

  位于长安路与友谊路交汇处的中行长安路支行营业部已有近30年的历史,与其他动辄三四层高、坐拥几千平方米的“高大上”网点相比,其硬件设施并不具备明显优势,甚至显得有些袖珍。

  2016年12月,该部对照银行业协会200大项、1000多小项具体而严苛的标准,在硬件改造方面逐一进行完善,专门聘请专业的设计师对网点进行装修升级改造,将网点内划分为功能明晰的8大区域:大堂咨询引导区、客户等候区、现金区、非现金区、自助银行区、电子银行体验区、贵宾理财服务区域、公众教育区。

  “这里环境好、工作人员勤快有耐心,理财产品也不错,特别适合我们中老年人。”在采访中,《金融时报》记者遇见了中行长安路支行营业部的老客户吴阿姨。吴阿姨就住在草场坡,多年来一直在这里存钱和购买理财产品,“我年纪大了腿脚不太好,有时候走路时间长或上楼梯时要扶栏杆借借力,他们这里的栏杆扶手上还包着布呢,夏天不烫手冬天不冰手。”

  据中行长安路支行营业部副主任杨宏宇介绍,该部一直以来都鼓励全员在服务方面献计献策,不仅要做好最基础的金融服务,更要在服务方面想客户所想,甚至比客户多想一步:“虽说面积有限,但我们想方设法开辟一个空间作为母婴室,这里的使用率是很高的。填单台的一角摆放免洗洗手液及消毒湿巾,方便客户随手使用,我们希望为客户的健康想得多一点。还有每天日常准备的水果、饮料和糖果,都是希望利用细节的变化和改造,为我们的客户提供周到、细致及更加人性化的服务。”

  提升客户体验

  “在各行各业都在弘扬工匠精神的时候,银行的工匠精神就体现在金融业务办理的准确和速度上。缩短客户办理业务的时间是增强客户体验的基础,是银行优质服务的基础。”中行长安路支行副行长黄胜如是说。

  为此,该行建立了专门的培训制度,定期组织员工业务技能考试、礼仪培训,邀请专家授课,选派优秀员工到上级行学习交流。几年前,该行还专门打造了“掌飞技能工作室”,探索提高员工技能水平的新路子。

  近几年,该行通过“掌飞技能工作室”共举办“基础班”12期、“提高班”24期、“尖子班”6期,先后累计培训300余人次,培养了一级能手17人次,二级能手35人次,三级能手92人次。

  作为专业的外汇银行,中行长安路支行依托省分行公众号出国金融平台,为客户提供全方位的出国金融服务。无论客户是要出国留学,还是出国旅游、定居、工作等,中国银行都提供“一站式”服务。包括外币兑换、国际信用卡、出国留学贷款、国际汇款、境外代理见证开户等多种服务。

  目前,该行已经实现全球无障碍汇款,可实现22种外币兑换,国际信用卡支持国际主流信用卡联盟。

  时刻准备着

  “要想创百佳成功,就要做好脱三层皮的准备。”对于28岁的郝欢来说,从她2015年来到中行长安路支行营业部工作的第一天,她就明白,“百佳”是每位行员的追求与梦想。

  当星星还在晨曦中闪烁时,中行长安路支行营业部的员工已到达各自的工作岗位,整装待发,从每天的晨会开始,他们总结经验,查找问题,弥补不足,大家在互相鼓励加油声中开启每一天的工作模式。

  因为营业部业务量大,白天上班,晚上礼仪和业务培训,再加上无数次的对标,在创建百佳的那段时间里,员工们通常一天的工作时间长达12小时以上,加班加点连轴转。营业部李宇主任回忆道:当得知营业部被评为百佳示范网点的一刹那,有一分钟的时间都没有晃过神来,“虽然这种喜悦我曾经无数次想象过,但真正来到的时候,心里还是百感交集,真的太不容易了。”这真的是一件有欢笑、有泪水、有付出、有期盼的事。

责任编辑:hanhao34
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