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中行新疆分行开展主题宣传活动助力金融消费维权

  春寒料峭的大美新疆,中行新疆分行正如火如荼地开展以“保护个人信息、严防电信诈骗、需要你我同行”为主题的消费者权益保护宣传咨询服务月活动,进一步用实际行动践行中国银行“担当社会责任,做最好银行”的战略目标。

  近一个月来,借着“3·15”消费者权益保护宣传咨询服务月活动的东风,中行新疆分行除了以往常规的厅堂宣传和服务以外,辖属18家二级机构根据自身特点,制定具有本行特色的宣传服务方案,主动出击,进农村、下社区、入企业、进校园、入商圈,针对不同群体消费者,采取专题讲座、微沙龙、户外人流聚集区发放宣传折页、一对一讲解等形式,使不同群体的消费者对如何保护个人信息、如何防范电信诈骗有了全面、深刻的认知和了解。

  与此同时,该行坚持一贯秉持的“客户至上”原则,着力满足客户需求,妥善解决客户投诉,“急客户之所急,想客户之所想”,始终如一地为客户提供高效优质的金融服务。近一个月来,该行共接待客户咨询万余人次,实现了“零投诉”的既定目标。

  此外,中行新疆分行还特别针对今年“3·15”活动,制作微信H5“微场景”,将个人信息保护、防范电信诈骗、珍爱个人信用等知识纳入其中,以群众喜闻乐见、图文并茂的形式,利用新媒体渠道扩大宣传受众、提升宣传活动影响力。同时,为了更好解决客户诉求、提升客户服务水平,中行新疆分行还通过官方微信以问卷调查的方式了解金融消费者诉求,以期为客户提供更多、更好的服务。

责任编辑:liang