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寿险转型升级重在“守信”与“担责”

  党的十九大作出我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展的历史性论断,为寿险业发展提供了根本遵循。对寿险业来说,坚持保险姓保的发展方向,回归保险保障本源,不断满足人民群众的保险保障需求,是一场触及灵魂的革命,涉及到思想的再造、利益的调整、动力的转换,是一次凤凰涅槃的过程。

  在这一过程中,中国人寿积极适应变化、拥抱变革,对社会、对行业、对客户始终秉承着“成己为人,成人达己”的文化理念,践行着“守信”与“担责”的立司之道。

  诚信是保险行业发展的根基,也是保险企业文化建设的核心。作为国内最大的人寿保险公司,中国人寿始终将诚信建设作为重要工作常抓不懈。自2008年以来,持续开展以“诚信我为先”为主题的诚信文化建设活动,在全行业带头推进诚信建设。经过近十年的持续努力,初步构建起涵盖销售人员、分支机构和消费者“三位一体”的诚信建设框架,基本形成了具有中国人寿特色的“立诚·守信·感恩·致成”的诚信文化理念。

  诚信建设体现的是寿险公司对整个行业的一份坚守和情怀,责任担当彰显的则是对人民、对社会的一种态度和坚守。那么,责任担当体现在何处?

  要以职责为念,发挥行业担当。作为国家重大战略稳步推进的“压舱石”,始终站在服务国家经济社会发展的高度,创新驱动、转型升级、防控风险、增强动能,推进价值成长。充分发挥保险资金融通功能,参与国家重点项目建设,服务供给侧结构性改革,助推实体经济发展,使保险业发展成果惠及更多的领域。比如,优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”、长江经济带等项目开展投资,成为服务国家重大战略的重要金融力量。截至目前,中国人寿投资资产规模超过2.7万亿元,通过公开市场股权、债权投资,向企业提供直接融资超过6000亿元,通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000亿元。

  要以民生为念,呈献普惠关怀。以“增进民生福祉,让更多人民拥有更多获得感”为己任,着力打造民生保障的安全屏障,积极参与国家扶贫攻坚行动,发挥保险业在提升社会治理水平方面的作用。中国人寿在全国 31个省级分公司开展了260多个大病保险项目,覆盖4.2亿多人,累计为1700多万人次支付大病赔款400多亿元;开展医疗经办项目400多个,为6800多万人次提供医疗保障服务;大力发展商业健康保险,长险重疾有效保单件数达到6443万件,提供风险保障4万亿元。与此同时,积极响应中央精准扶贫号召,实施产品扶贫、产业扶贫、电商扶贫、公益扶贫,中国人寿已为2200余万建档立卡贫困人口提供2.4万亿元的保险保障,派出扶贫驻村干部2000余名。

  要以客户为念,打造智能服务。依托覆盖全国城乡的服务网络,中国人寿在提供基础保单服务的同时,持续深耕客户需求,为5亿多客户提供保险保障,将社会责任融入服务中。而为了实现为客户创造更大的保险价值,提供有情感、有温度的服务,中国人寿用实际行动践行“亲切、专业、理解、感动”的服务理念,上半年,日均为客户提供538万次保单服务,每2.5秒就为一位客户提供理赔服务。而在高频次服务的背后,是新一代综合业务处理系统的支持,移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术支撑公司随时随地为客户提供全天候、一站式的服务。

  力量越大,责任越大。中国人寿始终牢记国有企业的使命和担当,不断践行“成己为人,成人达己”的企业文化理念,把公益融进血脉。比如,成立了我国金融业第一个在民政部登记注册的非公募基金——中国人寿慈善基金会。该基金目前已累计对外捐赠超过3.2亿元。与此同时,不断创新内容和形式,而不局限于常规的捐资捐物,结合企业特点,积极探索产业基金、电商扶贫、保险扶贫等现代公益慈善做法。可以说,中国人寿已经形成了以中国人寿慈善基金会为核心的公益体系,探索出了具有中国人寿特色的公益模式。

  2018年是全面贯彻党的十九大和全国金融工作会议精神的开局之年,也是改革开放40周年。中国人寿保持战略定力,坚持稳中求进的总基调,积极应对形势变化,攻坚克难、开拓创新,发展动能持续增强。2019年是建国70周年,也是中国人寿建司70周年。中国人寿将以党的十九大精神为指引,切实肩负起新时代赋予的新使命,坚守保险姓保的发展方向,在行业回归保险本源的进程中奋勇前行,全面迈向高质量发展的新征程。

  (作者系中国人寿保险股份有限公司副总裁)

责任编辑:李昂