创新、和谐、全球化——有人将当前国内金融业的发展趋势概括为这样三个主题词。

    创新无所不在。当今世界，金融开放与金融自由化已成为不可逆转的历史潮流，在金融产品、金融服务和金融渠道等方面的创新能力，决定着金融企业生命力的强弱。进而，这种潮流正在驱动着金融理念、金融体制和金融监管方面的创新，并在全球范围内酝酿着金融领域更深层次的变革。

    和谐呼声日高。近两年国内股市、基金市场的飞速增长，引发了有关银行排队、金融服务质量亟待提升等一系列问题，金融服务与社会和谐的关系从未像今天这样表现得如此密不可分。

    全球化一触即发。国内银行的纷纷上市，国外银行的大举进入，金融市场的爆发式增长，都是全球化潮流在中国的具体呈现。如何锁定特殊的客户群，打造自己的核心竞争能力，从而从根本上改变中国金融行业同质化竞争的格局，以应对国内市场的压力和国外同行的挑战，这将是本轮金融市场变革中，国内各类金融企业必须共同面对的重大问题。如何认清未来的发展之路，并通过一系列管理措施和技术手段变压力为动力，成为中国金融业面临的急迫问题。

    针对当前国内金融业业务与技术上突出的焦点问题，IBM有关专家又将之归纳为四组主题词：“忙碌”与“压力”，“大”与“好”，“旧”与“新”以及“能”与“技”。

    “忙碌”与“压力”。在当前“雪崩式”客户服务需求增长的情况下，国内银行普遍存在两个现象——一是“忙”，一是“压力”。中国的银行有一个突出特点：总量非常巨大，网银、银行卡很多都是以“一季一倍”的速度在成长，尤其是四大银行的客户是以“亿”为单位增长的。量的迅速增加自然带来了对系统运营越来越高的要求。银行的工作人员，上至行长下至柜员，无不是马不停蹄，争分夺秒。近年来，由于经济的发展和行业竞争的升级，客户的要求也越来越高，期待银行提供更多、更新的业务与服务，复杂多变的需要让国内银行的复杂程度也在不停增长。另外，金融监管机构对商业银行的要求也越来越高，尤其是在与风险相关的一些规范上，监管的力度更是不断加大。为了达成这些监管要求，银行的压力也是与日俱增。

    “大”与“好”。过去，国内银行的经营可以用“大”与“好”两个字来形容，可是，时值全球化的今天，国内银行对“好”的标准的期许已提升了很多。比如，有一家国内银行数据中心主任曾说“希望在两年内，我们这个数据中心是全球公认的最好的数据中心”。显然，这个“好”已不只是国内的一流，而是国际一流。可见，这个“好”发展到今天，已包含了多个层面的多种内涵。比如，一些国外银行用了二三十年才知道怎样更好地定位自己的业务，今天，国内银行却需要在两三年内就达成这一目标，这无疑是相当大的挑战，需要银行实现成功的转型。

    “旧”与“新”。其实，国内银行并不是不知道要转型，难题在于如何实现成功的转型，挑战来自于实施层面，还是用两个字来表示——“旧”与“新”。近年来，有不少银行请了不少咨询公司，出过很多有关银行发展的战略报告，但是真正能够落实的并不太多。原因是，只要变革就势必触及组织架构、小团体利益、习惯势力、文化禁锢等难问题，这些传统观念与思维模式早已融化在银行的血液中，短时期内很难转变过来。因此，要想让转型从高空落地，银行最好是从手边的事情做起。深入考虑“旧”业务如何调整，如何抓住主流客户精耕细作。如果主流客户抓不到，手里的客户服务不好，就会出现旧的丢掉了，新的也抓不住。绝不能喜新厌旧，应当在服务好现有的客户基础之上，再去发掘新的客户。

    “能”与“技”。为实现成功转型，满足国际化、创新与和谐的多重要求，银行迫切需要建立起一个非常稳固的后台，必须能够处理大流量的业务，这样才能腾出手来打造自身的核心竞争力。如今，世界上一流的银行各自的强项都不一样，有的强项是提供产品，有的强项是进行分销和销售，还有的银行把非核心的业务外包出去，轻松实现了规模经济。

    技术是最后一个因素。对于银行来说难点是要想清楚到底需要哪些市场、到底关注哪部分客户。有了这个，技术就是很好的帮助力量。如今，优化IT系统和管理体系，整合现有资源，在提升客户服务质量，开拓创新的金融产品和金融市场的同时，实现持续安全运营，有效规避风险成为中国银行业共同意识到的金融信息化战略方向。IBM专家认为，打造安全的高可用性信息系统是各家银行解决当前市场压力所采取的必要措施，而在明确的市场策略之下，选择适合的银行核心系统，进行有效的网点转型，则是中国银行业未来发展的趋势。从技术服务上，当前的重点定位在提供的高可用性解决方案、容灾备份和安全管理方面；而在咨询策略上，核心银行系统和网点转型无疑需要咨询专家给予银行更多的建议和切实的帮助。