在国内消费者金融消费意识和理财意识不断增强的今天，中国银行业的零售业务正面临着快速发展的良好机遇。据权威统计显示，2006年中国银行业净手续费收入增长均超过30%，一些银行手续费佣金收入已占到全部收入的10%，由此可见国内金融业务增长之快，而这也同时要求中国银行业必须迅速提升自身运营能力，尽快进行科学有效的网点改造。在这样的市场需求下，迪堡RTS远端柜员系统可谓应运而生，为此提供了一个完美的解决方案。

    人性化设计提供银行空间改造新思路

    采用金融自助设备积极进行网点转型，成为银行业迅速提升运营能力的一大趋势和杀手锏。但是，银行中的某些对私业务及对公业务不可能全部采用自助设备，在自助服务区的旁边还必须附设有人员服务区，使得现代化银行的建设达不到理想的程度。此外，柜台服务面临的压力仍然很大、自助服务区的设备得不到很好的应用、网点中个性化服务与同一性服务还混合在一起，从而不能达到更好地服务于优质客户的目的。这些问题成为困扰中国银行业发展的难题，而迪堡RTS远端柜员系统则对此有着独特的见解并能够提供切实可行的解决方案。

    迪堡公司认为，银行网点改造的思维方式应注重整体性、特殊性、客户的需求与长远的发展。成功的银行网点改造中，设计成开放分行的比比皆是，这充分体现出了银行网点的亲和性设计模式。运用“迪堡金通道”可以扩大营业厅面积、克服房型局限性，使得银行内部不增加柜员的情况下在不同的区域提供金融服务成为可能。远程柜员银行柜员现金区的内部设计打破一字柜台的形式，采用了原形组合等灵活开放式的设计，为现金柜员区提供了轻松、舒适、有效、安全的工作环境，设计更趋人性化，设备搭配更趋合理完善。

    成本节省+顾客满意度提升 远程柜员银行优势尽显

    通过调查，国外的银行网点转型经验是：将网点后台IT支持中心撤销和集中，同时将整个网点的重点放在销售上，80%的网点将转变成咨询和销售渠道，推动自助服务来替代全功能的网点。如何打破传统的网点设计模式，在现有的网点中既合理安排现金业务等传统的交易，又能使得现有网点的资源向盈利性的服务倾斜，是网点转型设计中面临的困难之一。而使用迪堡RTS 远端柜员系统的远程柜员银行则使得网点中的所有的传统和现金交易集中到自助服务区中解决，网点的大部分空间留给销售与咨询服务，此举使得银行顾客的满意度大幅提高，并且大大提升了银行网点的竞争力。

    我们再来看一组投资数据的对比：传统银行需要场地100平米，租金按每平米每年1万元计算为100万元；装修费用按3000元/ 平米计算为30万元；设备费用按防弹玻璃柜面2.5万元/个计算为10万元，实际投资大约140万元左右。而远程柜员银行只需要场地60平米，租金按每平米每年1万元计算为60万元；装修费用按3000元/ 平米计算为18万元；设备费用按3个抽屉式金通道、1个管式金通道计算为50万元，实际投资大约128万元左右。实际投资可以节约12万元，而工作氛围和效率带来的效益还更多，远程柜员银行在成本节约方面的优势显而易见。

    有关专家表示，迪堡的RTS系统是金融交易服务的一种新的构思，它提高了交易能力，提升了安全性，同时减少了交易服务所需的场地面积，从而使大厅空间更开阔，金融服务人员的效率可以更高。RTS系统可视作帮助顾客从传统的与柜员面对面交易转变到更有效的自助系统的一种有重要意义的实现方式。