现在银行的账单服务怎么样？

　　进步不小。因为银行在寄发账单的同时还会有一些自己业务的相关广告或者是一些其他消费类手机、手提电脑等产品的广告夹页。银行在宣传本身的同时还可能有人会购买一些其他产品，给合作的相关商家带来利益。

　　但这样的银行账单服务足够吸引人吗？

　　运通卡账单服务做得很好，比如它会在快到圣诞节的时候，针对某客户提供积分在哪天换什么礼物。如果客户喜欢旅游，那么在旅游旺季的时候，它会给持卡人一个旅游计划，或者是按照季节进行一些不同的推广。也可以告诉客户参加运通卡和旅行社合办的一些旅游热点。还有机票、酒店的预购预订等。这样做对消费、客户满意度、商家满意度等方面的影响都是直接的，尤其是运通卡的持卡人，他们能够体验到它所提供的更多的附加服务。

　　这样的账单服务是不是更吸引人？

　　将银行、消费者和商家集成到一起，各有所好、各取所需不正是银行梦寐以求的事吗。那运通卡是如何做到对客户的了解如此之深而又能为客户提供如此多的个性化服务呢？它是如何了解客户（商家）的客户（消费者）呢？可以说，客户沟通管理（CCM）技术为他们提供了帮助。

　　CCM使企业能够直接连接分散在不同业务系统的数据源，并从这些资源中融合提炼具有高质量的商业价值，作为企业与客户进行个性化营销服务的沟通资产，为企业的业务发展提供更高成效的支持。

　　随着银行业竞争的加剧，国内银行业的营销理念也发生了翻天覆地的变化，开始向零售业学习如何营销自己及营销产品。

　　《整合营销沟通》作者之一，美国西北大学曼德尔新闻学院教授唐·E.舒尔茨博士曾精辟地指出:传统营销沟通强调“请消费者注意”，整合营销沟通则强调“请注意消费者”。看上去仅仅是单词位置的互换，但其中的理念却存在巨大的差异。前者是以“我”生产的产品或提供的服务为主导，是“我”向消费者提供产品，消费者所看所听无关紧要。正如IBM公司詹姆斯·C·赖利的观点:“原有营销食物链建立在下述前提基础上——‘我们做，你们买’，或者‘我们说，你们听’。” 而“请注意消费者”则以消费者、顾客和潜在顾客为主导，根据消费者的需求，由“我”来满足这种需求，“我”不重要，重要的是消费者的需求，以及消费者从和“我”的沟通中得到了什么。营销者从顾客或潜在顾客开始，尽力确定他们的需求，进而将其产品或服务与顾客或潜在顾客需求或愿望匹配起来。而不是通过聪明的创意、优厚的折扣或削价将消费者拉进来。

　　在技术日益发达，竞争日益激烈的今天，客户希望能够得到个性化的服务，并且可以按照习惯喜好灵活方便地进行业务受理。而银行业有用户大批量的文档制作和分发，如客户通知书、促销信函、账单、缴款通知单等，银行关注的是如何能够在制作这些文档的同时智能地加入个性化的信息，如在账单中插入适合该客户类型的本企业的新产品或与其他服务合作伙伴合作的酒店、航空公司的促销信息等，来迎合客户的需求。

　　那么，CCM是如何将客户的需要和银行的服务及联盟商户的产品整合到一起，通过账单服务将各方利益最大化呢？CCM究竟有怎样的特点，能在账单服务方面能在营销方面帮助银行呢？全球领先的客户沟通管理解决方案供应商GROUP 1 公司认为，CCM所具有的四大特点，协助银行实现他们在为用户提供个性化沟通服务，如账单服务方面的需求：首先，它提供了企业进行多渠道客户沟通服务的能力针对客户类型及细化了的条件特征，提供客户感兴趣的内容信息，如个性化产品服务推荐、账单金额、消费分析、温馨提示、回馈活动等，并进一步对这些个性化内容进行反馈，在这种客户个性化沟通的互动过程中，银行可以提高客户忠诚度和满意度并使客户资源的利用率最大化。

　　其次，企业在提供业务服务的过程中，会有很多机会直接面对客户，并且很有可能需要根据市场客户类别要求生成相应的单据、合同、发票、业务变更确认书等，这些CCM的实时内容创建可以实现。

　　第三，进行一对一市场营销宣传制作对客户的消费行为和习惯进行分析，制定有针对性的个性化产品服务营销规则，通过CCM的个性化设计和制作工具生成一对一的市场营销内容，并按照客户类别习惯的沟通渠道分发出去，所有的制作分发过程都保证了客户响应机率的最大化。一对一市场营销宣传制作应用，如银行VIP客户按消费分析推广针对性新产品、贵宾个性化全彩图文账单、针对性产品促销宣传册、贵宾财务报告书，保险投资回报建议书等。

　　最后，客户在收到企业分发出去的个性化沟通内容后，对内容中宣传的产品或服务发生兴趣并希望了解更多的详细情况，一般会向呼叫中心或代理服务中心等咨询，由此产生了客户与企业的互动沟通。要把握这些互动沟通的机会，客户服务代表需要了解每个互动沟通的客户感兴趣的个性化内容，CCM的内容存储查询平台实现了上述过程，企业的呼叫中心能够及时调阅分发给客户的个性化文档及沟通内容，准确把握客户需求，与客户进行有效地沟通和销售，增加销售成功的机率。

　　在趋于细分的客户市场中，与客户沟通的重要性愈发显现，而谁能在与客户沟通中赢得他们的心，谁就能稳定住客户，留住客户就等于留住了利润。