农行江苏泰州分行把发展电子银行业务，作为缓解客户排长队的重要渠道，通过多种措施开发推广电子银行产品，分流营业网点柜面业务。截至3月，该行电子银行业务占比已达46.7%，比年初提高8个百分点，比上年同期提高22个百分点。电子银行业务给城乡居民带来了更加便捷的金融服务，大大缓解了营业网点的柜面压力。

　　近年来，随着金融产品的不断增加，业务量不断扩大，该行不少网点出现客户排长队的现象。针对这个问题，该行加快了营业网点建设，大力提升网点服务功能，从去年下半年以来，按照柜员服务区、自助服务区、理财服务区分设的要求，对城区、大集镇16家业务量大的网点进行了改造，同时，新投放安装自助机具25台，各营业网点明确专人负责，确保自助机具24小时不间断运行，并配备大堂经理，负责引导、指导客户到相应区域办理业务，目前，该行69台自助设备分流了近15%的业务量，极大地缩短了客户办理业务的时间。

　　城乡居民缴纳水、电、燃气及电话费笔数多、涉及面广。过去，泰州市各家银行虽开通了代收居民日常生活费用业务，但代收种类不全，形成居民因缴费来回于各家银行，不少银行网点出现居民排长队缴费现象。针对这一情况，该行积极与泰州市金州水务有限公司、泰州市港华燃气有限公司、泰州电信公司、泰州供电公司营销洽谈，签订了全面合作协议，从今年2月起，在全市独家全面开办了居民水费、燃气费、电话费和电费电子委托批扣业务。这些业务开办后，原持有农行借记卡的城乡居民，只需到农行营业网点办理委托缴费手续；没有农行借记卡的居民，只需申领1张、并存足备扣款即可，农行按时在卡上批扣费用并通过手机短信通知客户。此外，居民还可通过农行网银业务、自助机具等自行办理转账缴费，所有日常费用无须到银行柜面就可按时缴纳，有效解决了居民排队缴费的问题，受到了客户的普遍欢迎。通过这些业务的开办，该行分流了柜面26%的业务。

　　转账电话是该行去年8月推出的专利产品。与一般电话相比，这种电话增加了刷卡转账功能，特别适合个私企业使用。自开展业务以来，该行发动客户经理、电子银行产品经理深入各类专业批发市场，瞄准交易量大、资金结算频繁的个私经营户，大力宣传转账电话安全方便快捷的服务功能，对资金交易量大的客户，采取免费安装电话的优惠措施，极大地调动了客户使用农行转账电话的热情。3月末，该行已投放安装转账设备5473台，月均交易笔数5.36万笔、金额21.1亿元。该行把网上银行作为分流柜面业务的主打产品，积极与电信、联通、网通等部门开展合作，在客户开通宽带业务时，“捆绑”营销网银业务，同时，瞄准系统型、集团型等大型客户及资金结算量大的民营企业、外资企业，积极向企业推介农行网银集团理财、内部资金调拨监控、本外币一体化结算等功能，使该行网银这一产品逐步被社会各界认识和接受。截至目前，该行新注册个人网银客户3584户、企业网银135户，个人和企业网银客户分别达14341户和673户，网银交易达40.8万笔，交易额达138.5亿元。