“授之以鱼，不如授之以渔”，出自《老子》的这句话，大家都耳熟能详。一条鱼能解一时之饥，却不能解长久之饥，如果想永远有鱼吃，就要学会钓鱼的方法。从古至今，现实生活中，授渔胜于授鱼的案例比比皆是。

　　近年来，“授之以渔”的理念已渗透到IT行业服务中来。纵观IT行业服务的特点，无论是保修期内的服务还是外包服务，最终目的都是为了减少企业和客户双方的成本。专注于金融行业IT服务的实达外设，近来大力推行“授之以渔”的服务理念，启动了名为“春犁行动”的服务万里行活动，在全国范围内为金融行业用户提供上门维修保养的同时，还可根据用户需求，提供产品使用操作培训和技术工程师免费培训。该培训是实实在在地传授给客户解决问题的方法，根据客户需求定制培训计划，同时提供三种层面的培训服务：产品使用层面培训、一般简单故障的判断排除和设备保养、客户设备维护工程师的产品理论培训与实践交流。

　　也许有人会质疑，用户都能够自己维修了，厂商不是等于“自断财路”吗？这样的“主动式服务”划算吗？其实，站在厂商角度看，为客户进行技术培训不仅可以使客户受益，而且可以进一步提升“主动式服务”的价值，是实实在在的双赢。通过对用户不同形式的培训，不仅可以有效延长产品寿命、降低用户服务成本、巩固客户关系，帮助用户大大提高工作效率，而且可以促进用户总体技术应用水平的提高，加深对产品的认知。因此，“授之以渔”，换种方式服务，不但不会影响厂商的持续性发展，还会为其带来更稳固更广泛的市场。

　　但是，我们也看到，虽然“授之以渔”式的主动式服务可以实现厂商与客户的双赢，然而，真正有这种态度、这种投入的厂商在金融ＩＴ服务领域却是寥寥无几。感慨之余，我们提倡并呼吁，希望有更多的ＩＴ服务商都能积极参与进来，真正从客户角度出发，以积极的态度来促进金融ＩＴ服务市场的成熟与发展，让金融ＩＴ服务变得更加健康，更加公平，也更加繁荣。