随着我国金融市场的逐步开放，中资银行的发展环境日新月异，机遇与挑战并存。零售业务，作为银行的核心业务，越来越为各商业银行重视。作为国内最大的商业银行，近年来，工商银行个人金融业务发展迅速，在全行利润中的占比也逐年提高。在2006年成功上市之后，今年，工商银行又将“打造中国第一零售银行”作为其重要的发展战略并开始全面实施，近日，该行又宣布对其理财金账户服务进行全面升级，为这一重要战略拉开了序幕。

　　全心经营高端财富中心

　　2006年12月18日，工商银行在北京、上海、广州、深圳四地率先推出了82家“理财金账户”专属服务中心。而上海市分行经过2007年第一季度的经营与运作，目前已经取得了骄人的成绩：如今，30家财富管理中心、贵宾理财中心的60名个人客户经理服务的目标客户已达万名，30家财富中心/贵宾中心吸引、发展的理财金账户客户达到了6万名；服务理财金账户客户达18万人次，平均每家网点每天为理财金账户客户提供理财服务100余笔。此外，据最新数据统计显示，一季度，30家财富管理中心、贵宾理财中心营销各类本外币理财产品17期数目达78个，销售总量达到30多亿元，其中包括“稳得利”、“珠联币合”、“聚金”、“行家”等多个工行知名的理财品牌，这些理财产品结构简单、挂钩标的多样、风险小收益大，同时期限涵盖了4天至2年，从而满足了客户不同的资金使用需求。

　　工行上海市分行相关部门的负责人分析说：“作为国内最大的商业银行，工商银行在零售业务上一直走在国内的前列。近几年来，工行一直致力于通过转变零售业务的经营模式和增长方式,大力发展理财业务，加强多渠道的整合，实现了高端客户个人负债业务、资产业务和中间业务的协调发展，从而提升了个人金融业务的服务品质，为客户创造出了更多的财富与价值。”事实上，不少人认为，在工商银行股改上市的过程中，其在个人金融业务上的领先优势也是工商银行能赢得投资者垂青的重要原因。截至2006年末，工行上海市分行的理财金账户客户数已超过27万，显示出工商银行在个人中高端客户市场的强大竞争力。

　　潜心打造“六专”贵宾服务

　　此次，工商银行又宣布将对理财金账户服务进行全面升级，这是继2006年在北京、上海、广州、深圳四地宣布理财金账户服务升级后全面推行的服务创新举措。中国工商银行上海市分行个人金融业务部的负责人介绍说，工商银行此次启动理财金账户服务升级后，将建立起“六专”贵宾服务体系：

　　一是贵宾专属通道。上海的专属服务中心将由30家拓展至45家，基本覆盖了全部的行政区域，这些理财中心都按照全行统一标准建设，理财金账户客户能在此享受到标准化的服务。此外，工行还将把理财金账户的贵宾服务延伸到电话银行，在95588电话银行中设立理财金账户贵宾通道，为理财金账户客户配备专门的电话银行客户经理。

　　二是专享费用优惠。工商银行专为理财金账户客户推出了一系列的费用减免，例如，理财金账户客户通过网上银行和电话银行汇款，可以享受50％的优惠，并可享受异地存款免费、异地取款优惠50％的贵宾礼遇。此外，还有免费办理挂失、免费短信账单、免费理财策划书、免费办理存款证明等专享优惠。

　　三是专家理财服务。200余位金融理财师领衔，由工行上海市分行外汇证券保险等多行业人才组成专家理财团队，为理财金账户客户提供包括个人/家庭/家族的现金管理、投融资管理、子女教育及养老五大规划服务等在内的专业理财建议和咨询服务。

　　四是专供理财产品。工行专为理财金账户客户推出的多款理财产品均实现了较高的收益，其中包括“稳得利”、“行家”、“珠联币合”人民币系列产品，“聚金”、“汇神”外币系列产品等。

　　五是专业账户管理服务。工行利用强大的科技支撑和国内最先进的网络平台，为理财金账户客户推出了集中账户管理服务，通过网上银行为客户提供约定金额转账服务、通知存款、银行卡自动还款服务等一系列理财协议的个性定制服务。

　　六是专享精彩活动。工行上海市分行将不定期为理财金账户客户推出理财规划、证券投资、外汇投资、房地产投资等各种主题的理财沙龙，并将每年推出“财富生活驿站”主题营销活动，为理财金账户客户提供运动、购物、时尚等各类增值服务。

　　用心构筑电话银行VIP服务

　　作为理财金账户服务全面升级中的重要内容之一，此次，工行上海市分行将专门在95588电话银行中设立理财金账户贵宾通道，率先在本市推出针对高端客户的电话银行VIP服务。现在，工行的理财金账户客户只要以理财金卡作为注册卡登陆工行95588电话银行系统，就可以通过工行95588客服热线获得各种优先专属服务，其中包括：

　　专属通道服务：理财金账户客户拨打工行上海分行客服热线的电话都将被优先接听。今后客户以理财金卡作为注册卡登陆工行95588电话银行系统，20秒内的电话接听率将达到95%以上。

　　专属专家服务：为更好的服务于工行的高端客户，工行上海市分行电话银行专门成立了一支业务专家型客服队伍，专门服务于理财金客户。理财金账户客户只要登陆工行95588电话银行系统，就可获得24小时的专家咨询服务。

　　紧急救助服务：理财金账户客户如遇到与涉及工行业务的各类紧急情况，可以随时随地拨打上海95588客服热线，获得第一时间的紧急救助服务，救助范围包括各类紧急挂失、自助服务使用意外情况、网点服务协助等。

　　主动通知服务：理财金账户客户可以享受工行上海市分行提供的各类主动提醒服务，包括新产品及时通知、境外汇款到帐通知、重要事项公告通知、还贷计划提醒等，使客户能够及时获取银行各类服务信息，从容运作个人资金。

　　高端视频服务：作为工行的高端客户，今后不仅可以通过电话与专家型客服人员进行在线交流咨询，而且在工行的贵宾服务场所，还可通过专门服务于高端客户的电话银行视频服务系统与银行专家进行面对面的咨询与交流。电话银行视频服务在本市尚属首创，它使银行的客服更具亲和力。