营业网点是商业银行最基本和最基础的组织形式，是商业银行加强经营管理的主要研究对象和积累实践经验的重要领域。为帮助各商业银行实现营业网点标准化、规范化、制度化、精细化的管理目标，提高内控能力和服务水平，根据部分银行业金融机构的意见和要求，我社定于近期在福建省厦门市、云南省昆明市两地组织举办商业银行营业网点标准化管理专题研修班。

    研修主题

    （一）商业银行营业网点功能定位及发展趋势

    1、商业银行营业网点功能定位、作用及分类

    2、商业银行营业网点发展及管理演变的趋势

    （二）商业银行营业网点基础性事务管理

    1、商业银行营业网点规划建设——选址、基建、业务范围

    2、商业银行营业网点观瞻标准——营业场所、办公环境、仪容仪表标准

    3、商业银行营业网点员工行为标准、银行业分类服务礼仪标准

    4、商业银行营业网点员工管理标准、顾客满意管理标准

    （三）商业银行营业网点业务规范

    1、商业银行营业网点岗位设置与岗位描述

    2、商业银行营业网点工作标准与工作流程

    3、商业银行营业网点业务检查与考核标准

    （四）商业银行营业网点市场营销与客户关系管理

    1、商业银行营业网点客户资源管理标准

    2、与客户建立合作关系标准、客户关系的维护标准

    3、商业银行营业网点客户经理管理标准

    （五）商业银行营业网点标准化管理经验交流

    参会对象

    1、地市级以上大型商业银行、股份制商业银行分、支行行长，各营业机构负责人及相关业务骨干；

    2、地市级以上城市（农村）商业银行、信用联社行长（主任），各营业机构负责人及相关业务骨干；

    3、其他金融机构相关部门负责人。

    会议举办地点、时间

    厦门班 2008年11月18日至24日，11月18日全天报到，11月12日报名截止；

    昆明班 2008年12月10日至16日，12月10日全天报到，12月3日报名截止。

    请拟参加以上期次研修活动单位事先进行组团和报名工作，具体报到时间、报到地点、到达路线及其他相关事项待代表报名后另行通知，也可致电会务组咨询。

    报名办法

    报名电话：010-52217135 52217138 82198209

    传　　真：010-52217086 52217096

    联 系 人：董杰 陈志忠 杨春艳 刘信