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保险消费者权益该怎么保护

  近年来,随着保险产品供给增加,以及保险意识的觉醒,中国保险市场迎来大发展,但是,问题也接踵而来。老百姓买保险图的是保障,不过有时免不了因为理赔或者其他事跟保险公司闹得不愉快,惹上纠纷。存款变保险, 一旦跟保险公司起了纠纷,怎么办?

  保护保险消费者权益,历来被放在保险市场建设的首要位置。保监会披露的数据显示,2017年一季度,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷6363件,占人身险公司投诉总量的50.92%,主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。此外,还包括诸如未经客户同意擅自签订、变更保险合同;因销售行为存在违法违规问题而导致非正常给付与退保群体性事件;采取委托销售、产品包销、层层分销等方式,通过无合法资质的第三方平台销售意外伤害保险和其他人身保险产品等。

  4月以来,保监会释放“强监管”信号,30多天里多次发文,连续召开6次主题会议,频出整治行动,向当前保险业较为突出的流动性风险、资金运用风险等九大重点领域“亮剑”,保护消费者权益也是其中一项重要内容。

  5月15日,印发《关于2017年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的通知》,着力整治因营销失信、数据失真等市场乱象造成的损害保险消费者合法权益的行为。

  对销售误导这一久治不愈的行业顽疾,5月19日,印发《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》,要求人身保险公司对2016年以来,捏造散布“返还型健康险被叫停”“部分重大疾病将列为免责病种”等虚假信息的炒作行为,以及通过虚假宣传引诱投保人订立保险合同等违规销售问题,开展全面清查和责任追究。

  简而言之,保险消费者市场存在三大问题:一是欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同有关的重要情况等违规销售行为。二是保险公司客户信息不真实问题。三是保险公司对《保险小额理赔服务指引(试行)》的贯彻落实情况,整治保险公司理赔手续繁多、告知不到位、时效不及时等理赔难问题以及小额理赔数据不真实问题。

  显然,随着社会文明程度的加深,公民的权利愈发不能忽视。国家对公民的保护越来越重视。就在近日,最高人民法院、最高人民检察院发布《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》,明确认定标准和定罪量刑标准,以及设立网站、通讯群组侵犯公民个人信息行为的定性等,对于侵犯公民个人信息罪的定罪量刑标准、严打泄露个人信息“内鬼”等社会关注焦点,有了明确规定。

  “两高”发布的《解释》对侵犯公民个人信息犯罪的定罪量刑标准和有关法律适用问题作了全面、系统的规定。其中,进一步明确了“公民个人信息”的范围,规定“公民个人信息”包括身份识别信息和活动情况信息,是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息,包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。

  将公民个人权利放置于法律的最高层次,无疑将助力与金融市场对消费者权利的保护。对保险消费者市场来说,更是如此。

  目前,保监会主要通过“来信、来访、电话、网络”四种途径受理保险消费者的投诉和咨询。其中,12378投诉热线电话的受理量占比在90%以上。保监会表示,将持续向社会公布“亮剑行动”中发现的损害保险消费者合法权益的典型案例,加强消费风险提示,警示震慑保险公司违规行为,切实保护保险消费者合法权益。

  在加强保险公司主体责任监督、切实改进保险服务的同时,不可否认,保险侵权事件的频频发生,与消费者保险知识缺乏有关。

  不少保险消费者表示,自己购买金融产品时,很少详细看合同内容,也看不懂,基本都是依靠销售人员的介绍和推荐。这反映出消费者教育的缺失。对此,一方面,通过提高保险披露信息的全面性和针对性,促使保险公司进一步发挥主体责任,规范自身经营行为,从源头减少矛盾纠纷和损害保险消费者合法权益情况,切实改进服务能力,提升服务水平;另一方面,面对全社会,展开保险消费者教育工作也刻不容缓。

责任编辑:liang