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九名客户在江苏盐城化工厂爆炸事故中出险

平安人寿推出六大举措应对突发事故

  3月21日14时48分许,江苏省盐城市响水陈家港天嘉宜化工厂发生爆炸事故。截至目前,本次事故已造成44人死亡,32人重伤。现场救援、伤员救治、事故调查等工作正在有序进行中。

  事故发生后,平安人寿迅速响应:一是在第一时间启动重大突发事故应急预案,成立重大突发事故应急处理小组,积极开展本次指导事故处理。二是平安人寿江苏分公司通过多渠道积极核实事故情况。截至目前,已发现平安人寿有9名客户出险并迅速派人安排探视慰问客户,主动提供理赔服务。三是持续关注事件进展,第一时间启动理赔绿色通道,为出险客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。

  附:平安人寿重大突发事故理赔服务举措:

  1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;平安金管家APP报案;联系代理人报案);

  2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;

  3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;

  4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;

  5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;

  6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。

责任编辑:韩昊