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特事特办地震理赔全面提速

2013年04月24日10:05         肖扬        来源:金融时报      发表评论

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  “在这种特殊的情况下,我们实行了无保单理赔,比以往理赔时间提前了1至3天。”当记者4月21日电话连线新华保险四川分公司核赔部主任林平时,她告诉记者,为尽快提供相应的帮助,公司减少了平时客户需要提供的如保单或医院证明等材料,只是经过系统核实确认身份信息后,就于出险当天将理赔款和慰问品送到客户手中。“目前有的客户还需要后续的理赔,我们也已经做好了准备工作。”林平称。
  余震不断的四川雅安7级地震,牵动着亿万人的心。为紧急应对这场突如其来的灾难,各大保险公司迅速启动重大突发事件响应程序,纷纷成立应急响应小组并亲赴地震一线查勘理赔,秉持特事特办原则,优化理赔措施,努力做好抗震救灾工作。
  地震发生当日,保监会在下发的《关于保险业做好应对四川雅安地震有关工作的紧急通知》中,要求有关保监局和保险公司全力做好抗震救灾保险理赔服务各项工作,把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重。同时要切实加强组织领导并落实责任,真正做到组织到位、责任到人、措施有力。同时,保监会还要求各有关保监局迅速指导辖内各家保险公司加强和改善理赔服务,特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调,建立快速理赔通道,积极配合政府有关部门做好紧急救援等应急处理工作,有效发挥保险业在灾害救助和灾后重建工作中的作用。
  “各保险公司须迅速调集并下拨充足资金,做好预付赔款工作,同时简化理赔程序和环节,建立快速理赔通道,提高理赔效率,力争让受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款,尽快恢复生产生活。”保监会相关负责人告诉记者,保监会已要求各公司建立24小时值班制度,做好案件接报工作,同时迅速摸清灾区承保、出险和损失情况,利用各种形式主动与客户取得联系,慰问并了解客户情况,力所能及地帮助客户解决实际困难。
  地震发生后,为了给灾区群众打开一条关爱生命的地震理赔绿色通道,新华保险宣布为客户启动无保单理赔服务。4月21日上午,当记者再次电话连线新华保险总裁助理、应急小组组长陈正阳时,他告诉记者:“尽管受交通管制的影响新华保险‘应急先锋队’不能第一时间进入宝兴等重灾区,但公司已在雅安第一人民医院附近设立服务站点随时为受灾保户提供救助及理赔服务,方便客户就近快速报案。目前,公司还主动提取雅安、保兴、天全、名山等周边地区投、被保险人信息,并第一时间进行电话回访排查出险情况,确认客户安全。同时,总公司还制作相关短信、期刊向客户发送,帮助客户了解地震常识,防止次生灾害的发生。”
  陈正阳还同时表示,“目前总公司客服中心及四川分公司电话服务中心正进行四川全省大范围排查,尤其是临近雅安周边地区的客户。截至目前,还有23名客户未能及时联络上,我们正在抓紧进一步排查工作。”
  据记者了解,中国人保财险在地震后第一时间启动应急预案,中国人保财险总裁王银成亲自布置救灾理赔工作,安排“业务、资金、宣传、后勤”四个小组启动相关保障工作,同时按照“先人后物,先易后难,先个人业务后法人业务”的原则,优先救助和赔付人身伤亡案件,启动理赔绿色通道,简化索赔手续和单证,全力做好地震保险理赔服务工作。该公司还制定特殊接报案保障机制,明确要求“延长报案受理时限;公司95518报案专线24小时受理报案;在灾区设立现场服务点;方便就近受理报案;主动排查并与客户联系;针对非中国人保客户,中国人保将代表行业受理报案,并替客户向相应保险公司转报案”等具体措施。
  在继4月20日推出一系列特别服务后,4月21日,太平人寿再次升级其在地震灾区的相关保单和客户服务,推出“延长犹豫期”、“延长宽限期”等六大惠民措施。据悉,为方便受灾客户理赔服务,太平人寿提出“对于保单生效日在3月至4月的客户,保单犹豫期延长两个月;对于保单应缴费日在3月至5月的客户,其宽限期相应延长四个月”。同时,该公司还推出无保单保全服务,灾区客户只要持有效身份证明,即可办理保单变更、保单贷款、保险金申领等业务;保单补发免收服务工本费;保单还款免息一年;免息办理保单复效手续。

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